여행상품상담사 자격증예상문제집(2판)

- 책소개 -

이번에 본 협회에서는 여행상품상담 업무와 관련한 직무를 중심으로 여행상품상담사 자격증 제도의 도입과 더불어 자격증을 위한 자격시험 대비 실전 문제집을 발간하게 되었다. (사)한국여행서비스교육협회에서 주관하 는 여행상품상담사 자격증 제도는 관광학도들의 여행업 취업 준비와 여행업 종사원의 업무능력 향상에 큰 기여를 할 수 있을 것으로 사료된다.

- 목차 -

Chapter 01  고객응대

1. 전화응대 ................................................................ 8

2. 방문응대 ..............................................................10

3. 온라인 응대 .........................................................12

고객응대 기출문제 .............................................13

Chapter 02  상품추천

1. 고객정보 파악 .....................................................36

2. 고객욕구 파악 .....................................................37

3. 상품추천 ..............................................................39

상품추천 기출문제 .............................................46

Chapter 03  상담자료 작성

1. 설명자료 수집하기.............................................70

2. 설명자료 작성하기.............................................73

3. 자료 전달하기 .....................................................75

상담자료 작성 기출문제....................................76

Chapter 04  상품 설명

1. 상품 설명 방법 선택하기...................................86

2. 상품 설명하기 .....................................................89
3. 설명 결과 활용하기 ............................................91

상품 설명 기출문제 ............................................92

Chapter 05  상담고객 관리

1. 부가 상품 정보 제공 .........................................102

2. 네트워크 활용 ...................................................105
3. 대면 상담 ...........................................................106

상담고객 관리 기출문제..................................108

Chapter 06  여행요금 상담

1. 여행요금 산출하기...........................................126

2. 원가표 작성하기 ...............................................128

여행요금 상담 기출문제..................................130

Chapter 07  예약 수배 업무

1. 항공 예약하기 ...................................................140

2. 지상 수배하기 ..................................................142

3. 여행서류 확인하기...........................................142

예약 수배 업무 기출문제.................................146

Chapter 08  여행상품 계약

1. 계약 기본서류 작성하기..................................164

여행상품 계약 기출문제..................................167

Chapter 09  여행고객 관리

1. 여행정보 자료제공...........................................178

2. 여행 사후관리 ...................................................179

3. 재방문 고객 창출 ..............................................180

여행 고객 관리 기출문제.................................183

Appendix
여행상품상담사 자격증 시행규정 _ 195

참고문헌

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곽영대(서영대학교 국제관광과 교수)

김경희(H&S 커뮤니케이션즈 대표이사/안산대학교 관광영어과 겸임교수)

김재곤(원광보건대학교 호텔관광과 교수)

남중헌(창신대학교 호텔관광학과 교수)

민일식(중부대학교 관광경영학과 교수)

민정아(용인대학교 학점은행제 관광경영전공 교수)

박복덕(사단법인 한국여행서비스교육협회 회장)

서정원(대림대학교 호텔관광과 교수)

서   헌(인하공업전문대학 관광경영과 교수)

여영천(호산대학교 관광항공호텔과 교수)

오석규(더페이스메이커 대표이사/건국대학교 아시아콘텐츠연구소 선임연구원)

용환재(진주보건대학교 관광과 교수)

이병열(인덕대학교 관광서비스경영학과 교수)

이은민(사단법인 한국여행서비스교육협회 사무국장)

전영호(군장대학교 호텔관광과 교수)

정대봉(경복대학교 국제관광과 교수)

정재우(영진전문대학 국제관광조리계열 교수)

지명원(중부대학교 관광경영학과 교수)

천덕희(UTC Tour 대표이사/순천향대학교 관광경영학과 겸임교수)

최동열(서영대학교 항공서비스과 교수)