항공사 여객운송 공항서비스 실무(4판)

[도서소개]

이 책은 항공경영학이나 항공서비스학을 전공하는 학생과 항공사, 지상조업사 등 항공운송산업 관련 기업에 취업을 원하는 독자들이 항공사 여객운송공항서비스를 이해함으로써 학문 정진과 취업 준비에 도움이 되도록 쓰여졌다. 특히 저자들이 두 번의 신생항공사 설립에 참여하며 체득한 최신 실무자료를 최대한 반영하도록 노력했다.

[목차]

Chapter 01 항공운송산업의 이해

제1절 항공운송산업 기본 개념

1 하늘의 자유·운수권·항공협정

2 국내외 항공기구

3 항공사의 구분

4 항공사의 시간

Chapter 02 항공사 여객운송·공항서비스의 이해

제1절 공항시설의 이해

1 Land Side

2 Air Side(Ramp Side)

제2절 우리나라 주요공항 및 국적항공사 보유 항공기 소개

1 국내 주요 공항과 도심공항터미널

2 국적항공사 보유 항공기

제3절 발권Ticketing과 탑승수속Check-in의 이해

1 발권(Ticketing)과 항공권(Air Ticket)

2 탑승수속(Check-in)과 탑승권(Boarding Pass)

제4절 PSS Passenger Service System

1 목적과 기능

2 주요 PSS

제5절 항공사 여객운송·공항서비스 조직

1 항공사 본사 운송공항서비스 관리 및 지원 조직

제6절 국내 주요 항공사 상용고객 우대 프로그램 Frequent Flyer Program, 마일리지 제도

1 대한항공

2 아시아나항공

3 국내 저비용항공사 상용고객우대프로그램

Chapter 03 항공사 여객운송· 공항서비스 실무

제1절 공항에서의 업무

1 공항 업무의 흐름

2 국내선과 국제선

제2절 출입국 규정

1 여권

2 각 국가의 출입국 규정

3 사증면제(No-Visa)제도

4 예외적 사증(VISA)제도 - 워킹홀리데이(Working Holiday)

제3절 탑승자 사전확인제도

1 탑승자 사전확인 제도(i-PreChecking System)

2 탑승자 사전 확인 시스템 응답에 따른 조치 유형

제4절 출·도착 및 환승 업무

1 출발 업무

2 도착 업무

3 환승 업무

제5절 도움이 필요한 승객

1 비동반 소아

2 장애인 승객

3 휠체어 사용 승객

4 감성보조동물의 동반탑승

5 임산부

6 주사기 소지 승객

7 체내 의료용 장비가 삽입되어 있는 승객

제6절 Special Handling

1 Denied Boarding

2 INAD & DEPO

3 알코올/마약중독자, 위해가 의심되는 승객

4 범죄인 등의 호송 절차

제7절 기타 업무

1 MAAS(Meet & Assist)

2 공항 방송

제8절 수하물 업무

1 휴대수하물

2 위탁수하물

3 특수수하물

4 수하물의 종가요금(Valuation Charge) 신고

5 수하물 사고처리 업무

Chapter 04 탑재관리, 여객기의 항공화물, 위험품

제1절 탑재관리

1 Weight & Balance

2 Load Control

제2절 여객기의 항공화물

1 항공화물운송

2 화물 운송 공항서비스 실무

제3절 위험물

1 위험물의 분류

2 여객운송에서의 위험물

3 기장에 대한 통보사항(Notification to Captain)

4 위험물의 라벨링

Chapter 05 항공사의 여객운송·공항서비스 업무 교육

제1절 법정교육

1 항공보안교육

2 SMS(Safety Management System) 교육

3 위험물교육

4 항공교통약자서비스 교육

5 개인정보보호교육

6 산업안전보건교육

7 직장 내 성희롱 예방교육

제2절 여객운송·공항서비스 교육

1 직무교육

2 Phonetic Alphabet

3 항공용어

4 항공사의 IATA/ICAO 코드

5 공항의 IATA/ICAO 코드

Chapter 06 비정상운항 처리 절차

제1절 비정상운항

1 비정상운항의 정의

제2절 비정상운항 시의 업무

1 보상서비스 적용 대상

2 비정상운항 보상서비스 기준

3 지연 및 결항 시의 공항서비스

4 이동지역 내 지연 발생시의 조치

Chapter 07 운송약관 및 항공소비자 권익

제1절 여객운송약관

1 항공사의 여객운송약관

제2절 바르샤바 조약과 몬트리올 협약

1 바르샤바 조약(Warsaw Convention)

2 헤이그 의정서(Hague Protocol)

3 몬트리올 협약(Montreal Convention)

4 각 조약과 협약의 책임한도

제3절 우리나라의 법령

1 항공사업법 제5장 항공교통이용자보호

2 항공교통이용자 보호기준

3 대한민국 상법

4 소비자분쟁해결기준

항공 약어 및 용어

참고문헌

[저자소개]

김한성

현) 경인여자대학교 항공서비스학과 전임교수 · 학과장

    국토교통부 도로정책심의위원회 위원

전) 아시아나항공㈜ 미얀마 양곤지점장 등

    에어서울㈜ 경영전략팀장 등

    에어프레미아㈜ 국제업무팀장 등

강설민

현) 질병관리청 산하 대한결핵협회 인사팀

전) 에어서울㈜ 인천공항지점

    에어프레이마㈜ 공항서비스운영팀

    유네스코 한국위원회 유네스코학교팀

한향숙

현) 경인여자대학교 항공서비스학과 전임교수 · 조교수

    경인여자대학교 교양교육센터장

전) 수원과학대학교 항공관광과 겸임교수

    대한항공㈜ 객실승무원 · 사무장

박세은

현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학사과정