최신항공예약

-도서소개-

본서는 항공예약업무를 실습하는 학생들을 대상으로 집필하였으며, 세계적 GDS(Global Distribution System) 중 Amadeus에 Migration 된 Topas Sellconnect를 사용하여 항공예약을 할 수 있도록 구성하였다.
전체적인 구성은 GDS를 활용한 예약 실무지식을 활용하여 현장에서 예약수배업무를 할 수 있도록 실무적 접근에 중점을 두었으며, 국가직무능력표준 (NCS : National competency Standards) 예약수배업무의 학습모듈 내용을 포함하여 구성하였다.
항공예약 업무는 항공사의 가장 중요한 좌석을 판매하는 과정으로 항공사의 경영을 이해하기 위해 항공예약 업무에 관한 이해가 필수적이라고 할 수 있다.
하지만, 항공예약업무는 전문적인 용어와 약어 각종 코드가 등장하여 이를 처음 접하는 학생들에게는 어렵게 느껴질 수가 있다. 따라서, 본서는 가능한 한 항공예약업무를 처음 접하는 학생들이 빨리 이해할 수 있도록 쉽게 기술하고자 노력하였다.

관광·항공관련 전공 학생들이 항공예약 수료증을 취득하는 과정에 도움이 될 것이라고 생각한다.

-목차-

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CHAPTER 01  항공여객예약 업무의 이해 
1. 항공운송의 개념과 특성 
1) 항공운송의 개념 
2) 항공운송 서비스 
2. 항공예약 시스템(GDS 시스템)​

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​CHAPTER 02  CRS / 토파스 소개 
1. CRS 

​2. TOPAS

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CHAPTER 03  예약의 기초 
1. 토파스 Sellconnect의 이해 
1) 접속 URL 
2) 로그인 (Log In) 
3) SellConnect의 초기 화면 구성 
4) 로그아웃(Log Out)

2.  Key Board 사용법 
1) Enter 
2) Entry History 
3) Entry와 함께 쓰이는 부호들 
3.  Scrolling (화면 이동) 
4.  각종 정보 찾기 
5. Office ID (OID) 

1) Office ID
2) Office ID Structure 
6. Decode / Encode 
1) Decode / Encode 
2) Encode(HE Encode) 
3) Decode(HE DECODE) 
4) City Code 
5) State Code 

6) Nation Code
7) Airline Code 
8) Air Craft Code 
9) Airline Code 

7. Schedule / Time Table 조회
1) Schedule 
2) Time Table 
8. Time and Date 조회 

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CHAPTER 04  예약 기록(PNR)의 작성 및 수정 
1. PNR에 대한 이해 
1) PNR이란? 
2) PNR의 구성 요소 
3) TOPAS SellConnect PNR의 특징 
2. 필수 항목 Element별 작성 
1) 성명 : Name Element(NM) 
2) 연락처 : Address and Phone Element(AP) 
3) 여정 : Itinerary Element(SS) 
4) 항공권 사항 : Ticket Arrangement Element 

3. 선택 항목 Element별 작성
1) 서비스 사항 : Fact Element
1) 현지 시각 및 도시 간 시간차 
2) 특정 시간 및 도시 지정 

4. 예약 기록(PNR)의 삭제 
1) 여정 및 Data 삭제 
5. Re-booking PNR 
 PNR 작성, 수정 및 삭제 지시어 정리 
 

CHAPTER 05  예약 기록(PNR)의 완료 및 조회 ​

1. 예약 기록(PNR) 작성의 완료 
1) PNR 완료 및 저장(End Of Transaction) 지시어 
2) PNR 작업 취소(Ignore Transaction) 
2. 예약 기록(PNR)의 조회(Retrieve)
1) PNR 조회 
2) Element 항목별 조회 
3. PNR LIST 검색 
4. PNR 판독 
5. PNR History 조회 
1) PNR 내역 별 History 조회 지시어

​2) PNR History Code 
3) PNR History 조회 사례 
 예약기록(PNR)의 완료와 조회 지시어 정리 

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CHAPTER 06  PNR 작성의 확장 
1. 예약 기록(PNR) 분리(Split) 
1) PNR Split의 정의 
2) PNR Split의 특성 
3) PNR Split 지시어 
2. Copying PNRs 
1) PNR Copy 
2) Data 별 Copying 
3) Copying PNR 사례 
3. NHP(Non Homogeneous PNRs) 작성 
1) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 기능
2) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 특징
3) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 작성
 PNR 작성의 확장 지시어 정리

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CHAPTER 07  Group Booking 
1. 단체 (GROUP)의 정의 
1) 단체구성의 조건 
2) 단체의 형태 
3) 단체예약의 특성 
2. 단체 PNR의 작성 
1) 성명 
2) 여정의 작성 
3) Group Fare 입력 
4) AP 입력 
5) 저장 
3. 실제 승객 명 입력 및 취소 
1) 이름 입력 
2) 이름 취소 
4. Group 감원 
1) No Name에서 감원 
5. Group PNR 항목별 확인

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CHAPTER 08   Booking Class 
1. Class의 종류 
1) IATA Cabin Class (운송등급) 
2) Booking Class (예약등급) 
3) Booking Class 개요 및 확인 절차 
4) Airline별 Booking Class 확인 후 적용
2. Booking Class 결정 과정 
1) 일반적인 확인 사항 
3. KE 한국 출발 국제선 Booking Class 
1) High Class 
2) Economy Class

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CHAPTER 09    예약코드(Reservation Status Code) 
1. 예약 코드란 (HE Code) 
2. 예약코드의 종류 
1) 요청코드(Action Code) : 여행사 → 항공사, 항공사 → 항공사 
2) 응답코드 (Advice Code): 항공사 → 여행사, 항공사 → 항공사 
3) 상태코드 (Ststus Code) 
4) 기타 코드

3. 예약 코드의 흐름도 
4. 예약 상태 코드로의 변경

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-저자소개-

강희준

현) 인하공업전문대학 관광경영과 교수

전) 오산대학교 항공서비스과 교수

전) CHINA AIRLINES (중화항공) 여객영업&마케팅부 근무

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한국항공대학교 일반대학원 경영학과 박사

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 석사

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2019 부천시 청년정책 기본계획 수립 연구 제안서 평가위원 (경기도 부천시)

2019 평화의 섬 선포식 및 음악제 운영 용역 제안서 평가위원 (인천관광공사)

2019 경기도 해운물류청년취업아카데미 이론 교육사 선정 평가위원 (평택항만공사)

2019 한성백제문화제 행사 제안서 평가위원 (서울시 송파구청)

2019 주섬주섬 음악회 운영대행 제안서 평가위원 (인천관광공사)

2019 인천관광 외국어 SNS 및 서포터즈 운영 제안서 평가위원 (인천관광공사)
2019 경기도 청소년 활동 진흥센터 평가위원

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정인경

현) 인하공업전문대학 관광경영과 겸임교수

전) 서정대학교 겸임교수 전) 숭의여자대학교 겸임교수

전) 전 에어캐나다 여객영업부 근무

전) 알리딸리아 이탈리아 항공 예약발권부 근무

전) 대한항공 김포공항 발권부 근무
경기대학교 관광전문대학원 여행항공크루즈경영 관광학 석사
경기대학교 관광전문대학원 여행항공크루즈경영 관광학 박사

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고주희

현)경인여자대학교 항공관광과 초빙교수

전) 문화체육관광부 산하기관 한국문화관광연구원 관광정책실 위촉연구원

​전) 서울호텔관광직업전문학교 NCS여행항공서비스 책임교수

전) 문화예술실용전문학교 관광서비스계열 전임교수

​전) 경기대학교 교직학부, 한국관광대학교 관광영어과 강사

전) NEW TOUR CHINA AIRLINE TRAVEL AGENCY 근무

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동국대학교 국어국문학과 학사 (문학사)

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 석사 (관광학석사)

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사 (관광학박사)

동국대학교 일반대학원 교육학과 박사 수료 (인적자원개발전공)

중등학교 정교사 2급 국어 교원 자격증

직업능력개발훈련 교사 3급 평생직업교육 교원 자격증

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