항공예약실무

-도서소개-

본서는 항공예약업무를 공부하는 학생들을 위하여 작성되었다. 항공예약업무는 항공사의 가장 중요한 좌석을 판매하는 과정으로 항공사의 경영을 이해하기 위해서는 항공예약업무에 관한 이해가 필수적이라고 할 수 있다. 그러나 항공예약업무는 전문적인 용어와 각종 코드가 등장하여 이를 처음 접하는 학생들에게는 매우 어렵게 느껴질 수 있다. 따라서 본서는 가능한한 항공예약업무를 처음 대하는 학생들이 빨리 이해할 수 있도록 쉽게 서술하고자 노력하였다.

본서는 3부분으로 구성되어 있다. 1장부터 3장까지는 항공산업에 관한 기초, 4장부터 18장까지는 항공예약시스템을 이용한 실무 처리과정, 그리고 학생들에게 필요한 부록으로 구성되었다. 1장은 항공기의 발달과정과 항공산업의 발전과정을 이해하는 데 필요한 역사적 내용들을 서술하였으며, 2장은 21세기에 도래하고 있는 항공산업의 새로운 경향에 대하여 서술하였다. 3장은 항공사에서 사용하고 있는 항공예약시스템의 발전과정과 현황에 대하여 서술하였다. 4장부터 18장까지는 현재 우리나라에서 가장 많이 사용하고 있는 항공예약시스템인 TOPAS를 중심으로 항공좌석의 예약을 처리하는 과정을 서술하였다. 현재 우리나라 내에서 사용되고 있는 항공예약시스템은 네 가지 종류가 있으나, TOPAS의 시장점유율이 가장 높으므로 본서는 TOPAS를 중심으로 실무처리과정을 서술하였다. 또한 항공예약시스템의 운용과정은 유사한 부분이 많으므로 TOPAS를 이용하여 예약업무를 처리할 수 있다면 다른 항공예약시스템도 능숙하게 다룰 수 있을 것이다. 그리고 부록에서는 4장부터 18장까지의 내용을 일목요연하게 정리한 서비스 키워드, Quick Guide, 취항항 공사 목록 그리고 항공용어를 덧붙여 학생들이 본서를 학습하는 과정에 참고하게 하였다.

본서의 특징은 학생들이 본서의 내용을 충실하게 이해하고 있는지 측정하고, 각 장의 내용을 정리해 볼 수 있게 만든 연습문제이다. 연습문제를 통하여 학생들은 각 장에서 학습한 내용을 상기하고, 정리하고 응용할 수 있을 것이다. 또한 연습문제는 학생들이 항공예약 수료증을 취득하는 과정에 도움이 될 것이다.

-목차-

제1장 항공산업의 이해

제2장 항공산업의 신경향

제3장 컴퓨터예약시스템

제4장 SINE IN/OUT과 DE/ENCODE

제5장 AVAILABILITY

제6장 SCHEDULE

제7장 예약기록(PNR)의 작성과 수정

제8장 여정의 작성

제9장 여정의 수정과 변경

제10장 승객 데이터 작성과 수정

제11장 PNR 완성과 조회

제12장 단체 예약

제13장 PNR DIVIDE

제14장 QUEUE

제15장 MAARS

제16장 CIS(Central Information System)

제17장 TIMATIC

제18장 ETAS



부록

•서비스 요청 사항 KEYWORD TABLE

•Quick Guide

•인천공항 취항항공사

•항공용어