항공서비스경영론(제2판)

노정철,최형인

고객평점
발행일	2011.08.25
판형	변형판
쪽수	352
ISBN	978-89-94948-35-5
판매가격	19,000원
배송비결제	주문시 결제

항공서비스경영론(제2판) (+0원)

수량

총 금액 : 0원

-도서소개-

본서의 초판이 출판된 지, 4년이 지나는 동안 항공산업에는 적지 않은 변화가 진행되었다. 항공자유화와 운송시장의 확대에 따라 성장한 항공산업은 세계 경제위기와 일본의 자연재해, 중동과 북아프리카의 정세불안 및 유가급등으로 인해 경영환경이 크게 악화되고 있으며, 미국과 유럽을 중심으로 한 저가 항공사의 급성장으로 인해 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 상황이다. 또한 일본 최대 항공사인 일본항공(JAL)이 법정관리를 신청했으며, 이후 세계 각국에서는 경쟁력을 갖추지 못한 항공사들간의 대형 M&A가 빈번하게 발생하고 있는 실정이다.

주목할 점은 저가 항공사의 국내선 시장점유율은 34.2%로 급성장하고 있으며, 향후 점유율은 더욱 확대될 것으로 예상되고 있다. 즉, 국내 항공산업의 근본적인 패러다임의 변화가 진행되고 있는 것이다.또한 인천공항은 우리나라를 대표하는 공항으로서 2020년에는 세계에서 가장 복잡한 10대 공항에 포함되게 될 것이다. 본 개정판은 이와 같은 항공산업의 변화에 맞추어 교재의 내용을 수정하고 보완하였으며, 일부 새로운 내용을 추가하여, 독자들이 급속하게 변화하고 있는 항공산업의 환경에 효율적으로 대응할 수 있도록 하고자 하였다.

-목차-

제 1 장 관광과 항공운송업

제 1 절 관광과 교통업

1. 관광교통업의 개념

2. 관광교통업의 특성

3. 관광교통업의 편익

제 2 절 항공운송업의 개요

1. 항공운송업의 개념

2. 항공운송업의 역사

3. 항공운송업의 발전 배경

4. 항공운송업의 종류

5. 항공운송업의 성격

6. 항공운송업의 현황

7. 항공운송업의 향후 전망

8. 항공관련 국제 기구

제 2 장 규제완화와 전략적 제휴

제 1 절 항공운송업의 규제완화

1. 항공운송업의 규제완화

2. 항공운송의 규제완화와 영향

3. 규제완화의 확산과 오픈스카이 정책

제 2 절 항공사의 전략적 제휴

1. 항공사 전략적 제휴의 개념

2. 항공사 전략적 제휴의 의의

3. 항공사 전략적 제휴의 유형

4. 항공사 전략적 제휴의 효과

5. 항공사 전략적 제휴의 현황

6. 항공사 전략적 제휴의 문제점

제 3 장 항공스케줄과 항공노선

제 1 절 항공스케줄의 개요

1. 항공스케줄의 개념

2. 항공스케줄의 중요성

3. 항공스케줄 작성의 필수 요소

4. 항공스케줄링 과정

5. 항공스케줄링의 기능

제 2 절 항공노선

1. Hub & Spoke 시스템

2. 항공사의 허빙전략

제 4 장 항공마케팅

제 1 절 항공마케팅의 개요

1. 마케팅의 발생과정

2. 마케팅의 개념

3. 항공마케팅의 개념

4. 항공마케팅의 전개과정

5. 항공마케팅의 특성

제 2 절 항공마케팅 전략

1. 항공마케팅 전략의 개념

2. 항공마케팅 전략의 수립과정

제 3 절 항공마케팅믹스

1. 상품전략

2. 가격전략

3. 유통전략

4. 촉진전략

5. 인적 서비스 전략

제 4 절 시장세분화와 표적시장

1. 시장세분화

2. 표적시장

3. 포지셔닝

제 5 장 항공운임과 항공사의 수익관리

제 1 절 항공운임의 개요

1. 항공운임의 개념

2. 항공운임의 종류

3. 항공운임의 특성

4. 항공운임의 결정요인

5. 항공운임의 구조

제 2 절 항공운임의 설정 및 관리

1. 항공운임의 설정과정

2. 항공운임의 역할

3. 항공운임의 설정전략

4. 항공운임의 전략수립과 역할

제 3 절 항공사의 수익관리

1. 항공사 수익관리의 개요

2. 항공사 수익관리의 구성요소

3. 항공사 여객수익의 결정요인

제 6 장 항공사의 상용고객우대제도

제 1 절 상용고객우대제도의 개요

1. 상용고객우대제도의 개념

2. 상용고객우대제도의 특성

제 2 절 항공사의 마일리지제도

1. 항공사 마일리지제도의 개요

2. 항공사 마일리지제도의 효용가치

3. 항공사 마일리지제도의 승객 편익

제 7 장 저가 항공사

제 1 절 저가 항공사의 개요

1. 저가 항공사의 개념

2. 저가 항공사의 발전과정

3. 저가 항공사의 현황

4. 저가 항공사의 사업전략

5. 저가 항공사의 운영사례

제 2 절 국내의 저가 항공사

1. 저가 항공사의 출현배경

2. 저가 항공사의 현황

제 8 장 공 항

제 1 절 공항의 개요

1. 공항의 개념

2. 공항의 발전과정

3. 공항의 기능 및 역할

4. 공항시설

5. 국내의 공항

제 2 절 공항마케팅

1. 공항마케팅의 개요

2. 외국의 주요 공항

제 9 장 항공운송서비스

제 1 절 서비스의 이해

1. 서비스의 개념

2. 서비스의 분류

3. 서비스의 특성

4. 서비스의 품질

제 2 절 항공운송서비스의 개요

1. 항공운송서비스의 개념

2. 항공운송서비스의 분류

3. 항공운송서비스의 발전과정과 문제점

제 10 장 항공객실서비스

제 1 절 항공객실서비스의 개요

1. 항공객실서비스의 개념

2. 항공객실서비스의 유형

3. 항공객실서비스의 절차

4. 항공객실서비스 매너

제 2 절 객실승무원

1. 객실승무원의 정의 및 업무

2. 객실승무원의 책임과 임무

3. 객실승무원의 조직특성

4. 객실승무원의 근무형태

5. 객실승무원의 용모 및 복장

6. 객실승무원의 역할

제 11 장 항공예약 서비스

제 1 절 항공예약서비스

1. 항공예약의 개요

2. 예약의 역할

3. 예약업무

제 2 절 CRS(Computer Reservation System)

1. CRS의 개념

2. CRS의 구성과 기능

3. CRS의 발전과정

4. CRS의 현황

제 3 절 OAG(Official Airline Guide)

1. OAG의 개념

2. OAG의 구성

제 4 절 Timetable

1. Timetable의 개념

2. Timetable의 종류

구매와 상관없이 후기를 등록할 수 있습니다.

결제, 배송 등과 관련된 문의는 1:1 문의로 등록해 주세요.

상품요약정보 : 서적

상품정보고시
도서명	상세설명페이지 참고
저자	상세설명페이지 참고
출판사	상세설명페이지 참고
크기	상세설명페이지 참고
쪽수	상세설명페이지 참고
제품구성	상세설명페이지 참고
출간일	상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개	상세설명페이지 참고

거래조건에 관한 정보

거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보	상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간	상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보	배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거	배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호	상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차	배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법	상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.

01. 반품기한

단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능

02. 반품 배송비

반품 배송비
반품사유	반품 배송비 부담자
단순변심	고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송	고객 부담이 아닙니다.

03. 배송상태에 따른 환불안내

환불안내
진행 상태	결제완료	상품준비중	배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태	주문 내역 확인 전	상품 발송 준비 중	상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불	즉시환불	구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불	반품회수 → 반품상품 확인 → 환불

04. 취소방법

결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

05. 환불시점

환불시점
결제수단	환불시점	환불방법
신용카드	취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준)	신용카드 승인취소
계좌이체	실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)	계좌입금
휴대폰 결제	당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)	당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금
포인트	취소 완료 후, 당일 포인트 적립	환불 포인트 적립

06. 취소반품 불가 사유

단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군	취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품	상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품	고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품	전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품	상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등	복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP	상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등	홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우