항공예약실무론

-도서소개-

21세기는 정보통신산업, 환경산업과 함께 여행산업이 미래 3대 성장산업으로 전망되고 있으며, 단일 산업으로서는 세계 최대산업으로서 성장 잠재력이 가장 큰 고부가가치산업으로 예견되고 있다. 또한 세계인구의 10%가 매년 국외여행에 참여하고 있으며, 국가별로 50%이상의 인구가 국내여행에 참여하고 있는 것으로 나타나고 있다. 이와 같이 급격한 여행인구의 증가는 항공산업의 급속한 발전을 의미하고 있다.
특히 최근 들어 전개되고 있는 정보통신기술의 발달은 멀티미디어 커뮤니케이션 기술과 정보시스템이 제공하는 다양한 정보기술을 효율적으로 활용하고 있는 항공산업의 발전에 큰 전기를 마련해 주고 있다. 현재 인터넷을 활용한 정보서비스 이용자가 세계적으로 급격히 증가하고 있고, 향후 그 숫자는 더욱 늘어날 것으로 전망되고 있다. 항공업계에서도 인터넷 사용자의 증가에 대응하기 위해, 기존의 여행대리점과 함께 CRS를 비롯한 정보망을 상품유통채널로 적극 활용함으로써 자사의 상품에 대해 보다 자세한 정보를 제공하거나 구축할 수 있게 되었고, 그 중요성은 더욱 강조되고 있다.
국외여행의 증가는 여행객이 국외여행의 주 교통수단인 항공예약을 할 경우, 첨단 정보망과 이에 걸맞는 서비스를 더 많이 요구하게 되며, 이로 인해 여행객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 정보망을 구축한 항공사만이 경쟁력있는 기업으로 인정받을 수 있게 되었다. 따라서 항공업체의 정보망인 CRS는 항공예약 및 항공권의 발행, 여행정보의 제공, BSP관련 업무, 고객뿐만 아니라, 인터넷을 통한 예약업무 등 여행관련 업무에서 그 영역이 점차 확대되고 있다.
본서에서는 CRS로 대별되는 항공예약의 체계적인 실무지식을 제공하기 위해 항공예약과 관련된 이론적인 부분을 3장에 걸쳐 기술하였고, 실질적인 실무능력 배양을 위해 아시아·태평양지역의 대표적 GDS인 ABACUS의 활용방법을 실제화면과 사례를 동시에 제공함으로써, 처음 항공업무를 접하는 대학생 및 일반인들에게 항공예약 업무의 본질을 음미하고, 꿰뚫어 볼 수 있는 능력을 배가시키기 위해 최선의 노력을 다하고자 하였다.
본 연구자가 강단에서 학생들을 대상으로 강의했던 강의노트를 중심으로 항공예약실무론을 집필하면서 여러모로 부족함을 느낄 뿐만 아니라, 최신자료의 부족으로 많은 어려움이 있어 아직 보완해야 할 부분이 많이 있다고 자평하면서 선후배 교수들의 많은 이해와 지도편달을 부탁드립니다. 본서의 완성은 저자들의 계속되는 연구와 독자들의 끊임없는 지도편달을 통해서만이 완성될 수 있기 때문이다.
본서가 출간되기까지 도움을 아끼지 않은 모든 분들에게 감사를 드리며, 여러모로 부족한 본서의 출간에 쾌히 응낙해 주신 한올출판사 임순재 사장님이하 직원 여러분들에게 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

-목차-

제 1 장 항공예약
Ⅰ. 항공예약업무
1. 예약의 개념
2. 예약의 역할
3. 예약업무
Ⅱ. 항공예약 윤리강령
1. 항공예약 윤리강령의 개념
2. 항공사, 예약 서비스 제공업자의 책임
3. 여행대리점의 책임
4. 표준 전화응대 절차
제 2 장 CRS의 개요
Ⅰ. CRS의 기본개념
1. CRS의 개념
2. CRS의 구성과 기능
3. CRS 산업의 발전과정
Ⅱ. CRS의 현황
1. CRS 산업 현황
2. 미국의 CRS 산업
3. 유럽의 CRS 산업
4. 아시아의 CRS 산업
5. 국내의 CRS 산업
제 3 장 OAG
Ⅰ. OAG의 개요
1. OAG의 개념
2. OAG의 구성
Ⅱ. Timetable의 개요
1. Timetable의 개념
2. Timetable의 종류
제 4 장 SINE IN / OUT
Ⅰ. 예약화면 및 특수 KEY
1. MY ABACUS의 특성
2. MY ABACUS 초기화면
3. KEY BOARD 사용법
4. 예약업무
Ⅱ. SINE IN & OUT
1. 개요
2. 기본 지시어
3. 작업장 상태조회
4. 기타 지시어
5. 유의사항
Ⅲ. DRS(Data Retrieval System)
1. 개요
2. DECODE와 ENCODE
3. 주요 CODE 정리표
제 5 장 AVAILABILITY
Ⅰ. AVAILABILITY
1. 개요
2. 지시어
3. 유의사항
4. 항공사 가입등급
Ⅱ. Time Table 조회
1. 지시어
2. 선택(OPTION) 지시어 지정 및 연속 지시어
3. Time Table 조회의 다른 지시어
4. 선택 지시어 사례
제 6 장 PNR(Passenger Name Record)
Ⅰ. PNR(Passenger Name Record)의 작성
1. 개요
2. 구성요소
Ⅱ. PNR 필수사항
1. 여정(ITINERARY)
2. 예약 가능편(AVAILABILITY) 조회 후 좌석요청
3. 기타 지시어
Ⅲ. ARNK(ARRIVAL UNKNOWN) 여정
1. ARNK 여정의 입력과 취소
2. 예약 CODE
3. 여정의 수정
Ⅳ. 이름(NAME FIELD)
1. 개요
Ⅴ. 연락처(PHONE FIELD)
1. 개요
Ⅵ. PNR 저장 및 조회
1. PNR 저장
2. PNR 조회
제 7 장 PNR OPTION
Ⅰ. SSR, OSI 사항
1. FACT FIELD의 개요
2. SSR(Special Service Requests) 사항
3. OSI(Other Service Information) 사항
Ⅱ. PRS(Pre-Reserved Seat)
1. 개요
2. 좌석 배치도 조회
Ⅲ. RECEIVED FROM & TICKETING
1. RECEIVED FROM
2. TICKETING FIELD
제 8 장 DIVIDE
Ⅰ. DIVIDE
1. 개요
2. DIVIDE 순서
제 9 장 GROUP BOOKING
Ⅰ. GROUP BOOKING
1. 개요
2. OZ GROUP PNR 작성
Ⅱ. 기타
1. 예약 관련 용어
제 10 장 PNR 작성사례
Ⅰ. PNR 작성
1. 작성예문
·참고문헌