NCS시리즈-승객탑승전준비&승객탑승및이륙전서비스

-도서소개-

　NCS의 목적은 현재의 스펙보다는 비행업무 직무역량을 우선시 하고 해당 직무수행에 요구되는 능력을 갖춘 인재를 선발하며 이는 무분별한 스펙경쟁을 해소함으로써 학벌이 아닌 능력에 따라 대우받는 열린 산업현장을 구축하는 데 있다. 2015년도 130개 공공기관에서 NCS를 이용하여 3,000명을 채용할 계획이며, 2017년까지 모든 공공기관 및 항공사/일반 기업체의 NCS 채용이 보편화 될 것으로 예상하고 있다.

　본서는 항공 승무원을 희망하는 학생들을 위한 안내서로서 NCS(National Competency Standards) 국가직무능력표준 직무능력 단위를 완벽히 반영하여 현장 실무 능력을 향상시킬 수 있도록 돕는다.

-저자약력-

　현재 안양 소재 대림대학교 항공서비스과 교수로 재직 중이다. 대한항공에서 31년 9개월간(총 33,000시간) 비행 근무하였으며 객실승무원 모임인 승우회와 봉사단체인 하늘천사의 회장을 각각 6년, 2년 역임하였고 상무대우 수석사무장으로 2014년 10월 31일 퇴직하였다. 재직 중 대한항공에서 수많은 공로상과 특별표창 그리고 행정부에서 국무총리상, 보건복지부 장관상을 수상하였고 32년간의 풍부한 항공 실무 경험과 실제 기내현장의 객실팀장 경력을 되살려 국내 최초로 NCS 기반 항공객실서비스 능력단위별 교재를 출간하게 되었다.

-목차-

PART 1 - 승객 탑승 전 준비

Chapter 01 기내 서비스용품 점검하기

　1. 기내 서비스용품

　2. 객실 서비스용품 점검

Chapter 02 서비스 설비 및 기물 점검하기

　1. 서비스 기물(Service Tools) 점검

　2. 객실 설비 이상 여부(Galley Facilities) 점검

　3. 승객 좌석(Passenger Seat) 점검

　4. 승무원 좌석(Jump Seat) 점검

　5. 코트룸(Coat Room) 점검

　6. 수하물선반(Overhead Bin) 점검

　7. 기내 통로(Aisle) 점검

　8. 화장실 설비(Lavatory Facilities) 점검

　9. 입국서류 탑재(Entry Card) 상태 점검

　10. 기내 서비스 기물 운반 및 배치기술

　11. 지상직원과의 소통

Chapter 03 특별 서비스 요청사항 점검하기

　1. 실제 기내 탑재되는 SHR/SSR 이해하기

　2. SHR/SSR 승객 및 운송 특별코드

　3. 기내 특별 서비스용품

PART 2 - 승객 탑승 및 이륙 전 서비스

Chapter 01 탑승위치 대기하기

　1. 대기자세 취하기

　2. 승객 탑승시 객실승무원 담당구역별 대기위치

　3. 탑승 인사하기

　4. 눈높이 자세 취하기

Chapter 02 탑승권 재확인하기

　1. 항공기 탑승권(Boarding Pass) 이해하기

　2. 항공기 내 객실등급

　3. 현재 사용하고 있는 탑승권의 종류

　4. 승객의 탑승권 점검시 주의사항

　5. 탑승권 점검 중 상황별 대처요령

　6. ONEPASS 모바일 탑승권 이용절차

　7. 탑승권 확인 후 추가 점검사항

Chapter 03 좌석 안내하기

　1. 좌석 안내하는 방법

　2. 좌석 안내시 대화문

　3. 일반석 좌석의 이해

　4. 일반석 좌석 하단의 이해

　5. 승무원용 좌석-Jump Seat 이해

　6. 좌석등받이 사용법(Seatback)

　7. 독서등(Reading Light)

　8. 발받침대(Foot Rest)

　9. Meal Tray Table 사용법

　10. 영화시청 및 음악청취 방법

　11. ISPS의 이해(In Seat Power System)

　12. 좌석벨트 사용법

　13. 좌석분리(Seperated, Seat Togerther) 승객응대

　14. 좌석 중복배정(Seat Duplicated Seat) 승객응대

　15. 무단 좌석점유 승객응대(Unruly Passenser)

　16. 좌석 클래스 변경요청(Up Grade) 승객응대

　17. 기내 위성전화 사용

Chapter 04 수하물 정리 지원하기

　1. 수하물 운송 규정

　2. 수하물의 종류와 제한품목

　3. 수하물 정리

Chapter 05 특수고객 지원하기

　1. 특수고객의 종류

Chapter 06 탑승환영 안내방송 하기

　1. 기내방송 녹음장치-PRAM 구조별 이해하기

　2. 기내방송 원칙

　3. 기내방송 담당승무원의 책임

　4. 한국어/외국어 방송 연습

Chapter 07 미주지역 출·도착 비행기 승객 탑승 후 Tarmac Delay란?