항공예약실무

-도서소개-

　본 책에서는 처음 항공업을 접하는 기초 과정을 다룸으로서 보다 쉽게 항공업무를 접할 수 있게 설계하였다. 또한 현장에서 요구되는 Air Reservation Certification을 취득할 수 있게 구성하여 각 단락마다 그에 맞는 연습문제 풀이를 할 수 있게 하였으며, Part 1의 15장에는 종합문제 풀이를 통해 누구나 Certification을 취득할 수 있게 구성하였다.

-저자약력-

- 경희대학교 호텔관광대학 관광경영학 석사

- 전) 대한항공 서울여객지점 발권과 근무

- 전) 아시아나 세이버 CRS 예약, 발권 교육강사

- 전) CATHAY PACIFIC 공항지점 근무

- 현) 우노여행사 부장

- 현) 백석예술대학교 항공서비스과 겸임교수

- 한국방송통신대학교 관광과 강사

-목차-

- PART 1 TOPAS SELL CONNECT

　Chapter 01 항공 예약 업무의 개요

　　01. 항공예약의 개요

　　02. 항공예약과 CRS(Computerized Reservation System)

　Chapter 02 항공 예약의 시작

　　01. 시작 화면

　　02. 로그인

　　03. 초기화면

　　04. 작업장 확인

　Chapter 03 DECODE와 ENCODE

　　01. 개요

　　02. DECODE

　　03. ENCODE

　Chapter 04 예약가능편(AVAILABILITY)조회

　　01. 예약가능편(AVAILABILITY)조회

　　02. 스케줄 TIME TABLE

　Chapter 05 예약 기록(PNR)의 필수 입력 사항 작성

　　01. NAME ELEMENT(성명, HE NM)

　　02. ITINERARY ELEMENT(여정)

　　03. CONTACT ELEMENT(전화번호, HE AP)

　　04. PNR 완성 및 조회

　　05. PNR 수정 및 삭제

　Chapter 06 사례별 PNR의 작성 연습

　Chapter 07 예약 기록(PNR)의 선택 입력 항목 작성

　　01. TICKET ARRANGEMENT ELEMENT(항공권 발권시한, HE TK)

　　02. RECEIVED FROM ELEMENT(예약의뢰자, HE RF)

　　03. FACT ELEMENTS(서비스 사항)

　　04. REMARKS(HE RM, HE RC, HE RX)

　　05. PRE-RESERVED SEAT(사전좌석 배정)(HE SEAT, HE ST)

　　06. FREQUENT FLYER NUMBER(상용고객 우대 제도)(HE FF)

　Chapter 08 PNR의 완료 및 조회

　　01. PNR 작성의 완료

　　02. PNR 판독

　　03. PNR 조회

　Chapter 09 SPLITTING PNR

　　01. PNR SPLIT란?

　　02. NON HOMOGENEOUS PNR(NHP)

　　03. COPYING PNR

　Chapter 10 GROUP BOOKING

　　01. 단체의 정의

　　02. 단체 PNR 작성 순서

　　03. 승객 명단 입력

　　04. 입력 이름 취소

　　05. GROUP 인원수 감원

　　06. NO NAME 및 이름입력 승객 감원(GROUP SPLIT)

　Chapter 11 BOOKING CLASS의 이해

　　01. BOOKING CLASS 특징

　　02. BOOKING CLASS 개요 및 확인 절차

　　03. BOOKING CLASS 결정 과정

　　04. BOOKING CLASS의 결정

　Chapter 12 RESERVATION CODE(예약 코드)

　　01. 예약 코드

　　02. 예약 코드의 종류

　　03. 예약 코드의 흐름

　　04. 사례

　　05. PNR HISTORY 조회 및 확인

　Chapter 13 QUEUE

　　01. QUEUE란?

　　02. QUEUE의 기능

　　03. QUEUE의 종류

　　04. QUEUE BANK(번호별 설명)

　　05. QUEUE 확인 순서

　　06. 작성된 PNR을 QUEUE에 입력하는 방법

　Chapter 14 항공사 LINK LEVEL

　　01. 정의

　　02. 항공사별 ACCESS LEVEL 조회

　　03. 종류 및 특징

　　04. 종류별 정확성 순서

　Chapter 15 종합문제

- PART 2 SABRE

　Chapter 01 항공 예약 들어가기

　　01. SABRE의 이해

　　02. SIGN IN & OUT

　Chapter 02 DECODE와 ENDOCE

　　01. DECODE와 ENDOCE

　　02. DECODE

　　03. ENDOCE

　Chapter 03 예약 가능편(Availibility)과 스케줄 TIME TABLE

　　01. 예약 가능편(Availibility)

　　02. 스케줄 TIME TABLE

　Chapter 04 PNR의 여정 작성

　　01. PNR의 여정의 작성

　　02. 여정의 수정 및 취소

　　03. 여정 작성 시 유의사항

　Chapter 05 PNR의 이름

　　01. 특징

　　02. 입력 지시어

　　03. 이름(Name)의 수정과 삭제

　　04. 이름(Name Fileld) 작성 시 유의사항

　Chapter 06 PNR의 연락처(Phone Field)입력 & PNR의 저장

　　01. 연락처(Phone Field)입력

　　02. PNR의 저장과 취소

　Chapter 07 PNR 조회

　　01. PNR 번호를 이용한 조회

　　02. 승객의 성과 이름을 이용한 조회

　　03. PNR 내의 부분입력사항 조회

　　04. 최초의 PNR 작성 시 사례별 오류 응답

　Chapter 08 PNR 작성과 예약 코드

　　01. PNR 작성 연습

　　02. 예약 코드

　　03. 예약 코드의 흐름

　Chapter 09 PNR의 선택사항

　　01. 특별 서비스(SSR : Special Service Request)

　　02. 일반 정보서비스(OSI : Other Service Information)

　　03. 사전좌석 예약(Pre Reserved Seat)

　　04. 상용고객 마일리지 입력(Frequent Flyer Program)

　　05. REMARKS

　　06. RECEIVED FROM

　Chapter 10 DIVIDE

　　1. 특징

　　2. 순서

　　3. DIVIDE 작업의 유의사항

　Chapter 11 사례별 PNR 작성

　　01. 노선별 PNR 작성 연습

　　02. 종합 문제