승객탑승전준비&승객탑승및이륙전서비스(2판)
최성수
-도서소개-
이 책은 항공 승무원을 희망하는 학생들을 위한 안내서로서 NCS(National Competency Standarfs) 국가직무능력표준직무능력 단위를 완벽히 반영하여 현장 실무 능력을 향상시킬 수 있도록 돕는다.
-저자약력-
<최성수>
- 저자소개
대한항공 승무원 입사
대한항공 승우회 회장
대한항공 하늘천사 단장
대한항공 객실승무본부 수석사무장/현장팀장
대한항공 객실승무본부 이미지메이킹 리더
대한항공 객실승무본부 상무대우 수석사무장(31년 10개월 비행근무)
항국항공대학교 항공경영대학원
대림대학 항공서비스과 전임교수
한국교육학회 세종 도서 교양부문 도서 심사위원
현)항공서비스 연구회 이사
현)한국몽골경상학회 이사
현)한국항공보안협회 정회원
현)NCS 기반자격 항공객실서비스 교육,훈련 프로그램 개발기준 검토위원
현)서울호서 직업전문학교 항공서비스과 전임교수
서울호서 직업전문학교 항공경영과 전임교수
서울호서 직업전문학교 항공학부 학부장
- 수상 경력
국무총리상(항공교통부문)
보건복지부 장관상(특별 사회봉사부문)
장시간 비행시간 돌파상(비행시간부문, 총 33,000시간, 710바퀴)
대한항공 특별공로표창
대한항공 특별유공표창
- 저서
항공기 객실구조 및 비행안전
기내 식음료 서비스실무
New 항공객실업무론
NCS 기내 일상 안전관리
NCS 승객탑승 전 준비 & 승객탑승 및 이륙 전 서비스
NCS 비행중 서비스
NCS 착륙 전 서비스 & 착륙 후 서비스
NCS 승객 하기 후 관리
NCS 응급환자 대처
NCS 객실승무 관리
전국 150만 고등학생을 위한 "항공·관광분야 진로·직업 알아보기"
-목차-
● 머리말
● NCS(국가직무능력)
● 능력단위 소개 [ 승객 탑승 전 준비 & 승객 탑승 및 이륙전 서비스]
PART1 객실 탑승전 준비
Chapter 01 기내 서비스용품 점검하기
01 기내 서비스용품
02 객실 서비스용품 점검
Chapter 02 서비스설비 및 기물 점검하기
01 서비스 기물(Service Tools)점검
02 갤리 설비 이상 여부(Galley Facilities)점검
03 승객 좌석(Passenger Seat)점검
04 승무원 좌석(Jump Seat)
05 코트룸(Coat Room) 점검
06 수화물선반(Overhead Bin)
07 기내 통로(Aisle) 점검
08 화장실 설비(Lavatory Facilities) 점검
09 입국서류 탑재(Entry Card)상태 점검
10 기내 서비스 기물 운반 및 배치기술
11 지상직원과의 소통
Chapter 03 특별 서비스 요청사항 점검하기
01 실제 기내탑재되는 SHR/SSR 이해하기
02 SHR/SSR 승객 및 운송 특별코드
03 기내 특별 서비스 용품
PART 2 승객 탑승 및 이륙 전 서비스
Chapter 01 탑승위치 대기하기
01 대기자세 취하기
02 승객 탑승시 객실승무원 담당구역별 대기위치
03 탑승 인사하기
04 눈높이 자세 취하기
Chapter 02 탑승권 재확인하기
01 항공기 탑승권(Boarding Pass)이해하기
02 항공기 내 객실등급
03 현재 사용하고 있는 탑승권의 종류
04 승객의 탑승권 점검시 주의사항
05 탑승권 점검 중 상황별 대처요령
06 ONEPASS 모바일 탑승권 이용절차
07 탑승권 확인 후 추가 점검사항
Chapter 03 좌석안내하기
01 좌석 안내 하는 방법
02 좌석 안내시 대화문
03 일반석 좌석의 이해
04 일반석 좌석 하단의 이해
05 승무원용 좌석-Jump Seat 이해
06 좌석등받이 사용법(Seatback)
07 독서등(Reading Light)
08 발받침대(Food Rest)
09 Meal Tray Table 사용법
10 영화시청 및 음악청취 방법
11 ISPS의 이해(In Seat Power System)
12 좌석벨트 사용법
13 좌석분리(Seperated Seat, Seat Together) 승객응대
14 좌석 중복배정(Seat Duplicated Seat) 승객응대
15 무단 좌석점유 승객응대(Unruly Passenser)
16 좌석 클래스 변경요청(Up Grade) 승객응대
17 기내 위성전화 사용
Chapter 04 수화물 정리 지원하기
01 수화물 운송 규정
02 수화물 종류와 제한품목
03 수화물 정리
Chapter 05 특수고객 지원하기
01 특수고객의 종류
Chapter 06 탑승환영 안내방송 하기
01 기내 방송용 인터폰 시스템
02 기내방송 녹음장치-PRAM 구조별 이해하기
03 기내방송 원칙
04 기내방송 담당승무원의 책임
05 한국어/외국어 방송 연습
Chapter 07 미주지역 출·도착 비행기 승객 탑승 후 Tarmac Delay란?
● 참고문헌
| 도서명 | 상세설명페이지 참고 |
|---|---|
| 저자 | 상세설명페이지 참고 |
| 출판사 | 상세설명페이지 참고 |
| 크기 | 상세설명페이지 참고 |
| 쪽수 | 상세설명페이지 참고 |
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