항공운송서비스개론(2판)
서정만, 이희라
-도서소개-
저자들의 오랜 경험을 바탕으로 쓴 항공업에 근무하고 싶은 취업준비생들을 위한 지침서.
-저자약력-
서정만
호남대학교 대학원 행정학 박사
국방대학교 안전보장대학원
한국공항공사(1980~2013)
-홍보실장
-안전보안실장
-경영정보실장
-여수지사장
現 경복대학교 항공서비스과 교수
이희라
세종대학교 호텔관광과 박사
세종대학교 석사
한국외국어대학교
2000~2014년 대한항공 부사무장
現 경복대학교 항공서비스과 교수
-목차-
Chapter 01 항공운송업
01 항공운송업의 정의
02 항공운송업의 특성
03 항공운송업의 발전 배경
04 우리나라 민간 항공산업 발전
05 항공운송업의 분류
06 항공운송업 현황 및 향후 전망
Chapter 02 항공운송서비스
01 항공운송서비스의 개념 및 절차
02 항공운송서비스의 구성
03 항공예약업무
04 항공권
05 전자항공권(e-티켓)
06 항공운임
07 발권
Chapter 03 공항서비스
01 공항의 개요
02 공항의 발전 과정
03 공항의 기능 및 역할
04 공항시설
05 국내 및 외국 주요 공항 현황
06 고객서비스의 이해
Chapter 04 출입국 서비스
01 항공운송서비스의 개념 및 절차
02 항공사 탑승 수속
03 출국 수속 절차
04 입국 수속 절차
05 주요 국가의 출입국 규정
Chapter 05 보안검색
01 보안검색의 개요
02 금지물품 및 위험물
03 보안검색 운영
04 항공보안 요원의 자격 기준
05 승객 및 휴대물품 보안검색
06 위탁수하물 보안검색
07 보안검색 장비
Chapter 06 항공객실 서비스
01 항공기와 객실구조
02 항공객실서비스의 개요
03 객실승무원
04 기내식 서비스의 이해
Chapter 07 저비용 항공사 및 지상조업
01 저비용 항공사
02 지상조업
Chapter 08 국제항공운송협약 및 국제기구
01 국제항공운송협약
02 항공사의 전략적 제휴
03 항공협정과 상무협정
04 항공사의 책임에 관한 국제조약
05 IATA(International Air Transport Association, 국제항공운송협회)
06 ICAO(International Civil Aviation Organization, 국제민간항공기구)
Chapter 09 국외여행 안내
01 국외여행 안내업무
02 출발 전 업무
03 출국장 Meeting
04 출국 업무
05 입국 수속
06 여행 일정 관리
07 해외여행 시 위기관리
08 고객 민족 및 사후 관리
09 정산·보고
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