항공예약실무(3판)

[도서소개]

본 책에서는 처음 항공업을 접하는 기초 과정을 다룸으로써 보다 쉽게 항공업무를 접할 수 있게 설계하였다. 

또한 현장에서 요구되는 AIr Reservation Certification을 취득할 수 있게 구성하여 각 단락마다 그에 맞는 연습문제 풀이를 할 수 있게 하였으며,

Prat 1의 15장에는 종합문제 풀이를 통해 누구나 Certification을 취득할 수 있게 구성하였다.

[목차]

PART 01. TOPAS SELL CONNECT

Chapter 1 항공예약 업무의 개요

1. 항공예약의 개요 / 2

2. 항공예약과 CRS(Computerized Reservation System) / 4

Chapter 2 항공예약의 시작

1. 시작 화면 / 10

2. 로그인 / 10

3. 초기화면 / 11

4. LOG OUT / 16

Chapter 3 DECODE와 ENCODE

1. 개요 / 18

2. DECODE / 26

3. ENCODE / 32

Chapter 4 예약가능편(Availability) 조회

1. 예약가능편(Availability) 조회 / 40

2. 스케줄 및 TIME TABLE 조회 / 47

Chapter 5 예약 기록(PNR)의 필수입력 사항 작성

1. NAME ELEMENT(성명)(HE NM) / 57

2. ITINERARY ELEMENT(여정) / 64

3. CONTACT ELEMENT(전화번호)(HE AP) / 72

4. PNR 완성 및 조회 / 74

5. PNR 수정 및 삭제 / 79

Chapter 6 사례별 PNR의 작성연습 / 88

Chapter 7 예약기록(PNR)의 선택입력 항목 작성

1. TICKET ARRANGEMENT ELEMENT(항공권 발권시한)(HE TK) / 94

2. RECEIVED FROM ELEMENT(예약의뢰자) (HE RF) / 96

3. FACT ELEMENTS (서비스 사항) / 97

4. REMARKS(HE RM, HE RC, HE RX) / 110

5. PRE-RESERVED SEAT(사전좌석 배정) (HE SEAT, HE ST) / 111

6. FREQUENT FLYER NUMBER(상용고객 우대 제도)(HE FF) / 116

Chapter 8 PNR의 완료 및 조회

1. PNR 작성의 완료 / 120

2. PNR 판독 / 124

3. PNR 조회 / 127

Chapter 9 SPLITTING PNR

1. PNR SPLIT란? / 132

2. NON HOMOGENEOUS PNR(NHP) / 143

3. COPYING PNR / 148

Chapter 10 GROUP BOOKING

1. 단체의 정의 / 152

2. 단체 PNR 작성 순서 / 153

3. 승객 명단 입력 / 154

4. 입력이름 변경 / 156

5. GROUP 인원수 감원 / 157

6. NO NAME 및 이름입력 승객 감원(GROUP SPLIT) / 158

Chapter 11 BOOKING CLASS의 이해

1. BOOKING CLASS 특징 / 162

2. BOOKING CLASS 개요 및 확인 절차 / 163

3. BOOKING CLASS 결정 과정 / 164

4. BOOKING CLASS의 결정 / 164

Chapter 12 RESERVATION CODE(예약코드)

1. 예약코드 / 168

2. 예약 코드의 종류 / 168

3. 예약 코드의 흐름 / 170

4. 사례 / 171

5. PNR HISTORY 조회 및 확인 / 173

Chapter 13 QUEUE

1. QUEUE란? / 178

2. QUEUE의 기능 / 178

3. QUEUE의 종류 / 179

4. QUEUE BANK(번호별 설명) / 179

5. QUEUE 확인 순서 / 181

6. 작성된 PNR을 QUEUE에 입력하는 방법 / 185

Chapter 14 항공사 LINK LEVEL

1. 정의 / 186

2. 항공사별 ACCESS LEVEL 조회 / 186

3. 종류 및 특징 / 187

4. 종류별 정확성 순서 / 190

Chapter 15 종합문제 / 192

PART 02. SABRE

Chapter 1 항공예약 들어가기

1. SABRE의 이 해 / 210

2. SIGN IN & OUT / 213

Chapter 2 DECODE와 ENCODE

1. DECODE와 ENCODE / 218

2. DECODE / 221

3. ENCODE / 223

Chapter 3 예약 가능편(Availability)와 스케줄 TIME TABLE

1. 예약 가능편(Availability) / 228

2. 스케줄 TIME TABLE / 231

Chapter 4 PNR의 여정 작성

1. PNR 여정의 작성 / 236

2. 여정의 수정 및 취소 / 245

3. 여정 작성 시 유의사항 / 247

Chapter 5 PNR의 이름(Name Field)

1. 특징 / 252

2. 이름 입력 지시어 / 253

3. 이름(Name)의 수정과 삭제 / 255

4. 이름(Name Field)작성 시 유의사항 / 259

Chapter 6 PNR의 연락처(Phone Field)입력 & PNR의 저장과 취소

1. 연락처(Phone Field)입력 / 262

2. PNR의 저장과 취소 / 265

Chapter 7 PNR 조회

1. PNR 번호를 이용한 조회 / 274

2. 승객의 성과 이름을 이용한 조회 / 277

3. PNR 내의 부분입력사항 조회 / 279

4. 최초의 PNR 작성 시 사례별 오류 응답 / 279

Chapter 8 PNR 작성과 예약 코드

1. PNR 작성 연습 / 286

2. 예약 코드 / 287

3. 예약코드의 흐름 / 289

Chapter 9 PNR의 선택사항Ⅰ

1. 특별서비스(SSR : Special Service Request) / 292

2. 일반 정보서비스(OSI : Other Service Information) / 303

Chapter 10 PNR의 선택사항Ⅱ

1. 사전좌석 예약(Pre Reserved Seat) / 308

2. 상용고객 마일리지 입력(Frequent Flyer Program) / 316

3. REMARKS / 319

4. RECEIVED FROM / 320

Chapter 11 DIVIDE

1. 특징 / 322

2. 순서 / 322

3. DIVIDE 작업의 유의사항 / 326

Chapter 12 사례별 PNR 작성

1. 노선별 PNR 작성 연습 / 328

2. 종합문제 1 / 329

3. 종합문제 2 / 336

PART 03. GALILEO

Chapter 1 항공예약 들어가기

1. GALILEO의 LOG IN 화면 / 348

Chapter 2 DECODE와 ENCODE

1. DECODE/ENCODE / 352

Chapter 3 예약 가능편(Availability)과 스케줄 TIME TABLE

1. 예약 가능편(Availability) / 356

2. TIME TABLE 조회 / 359

Chapter 4 PNR 작성

1. PNR 작성 / 362

2. NAME FIELD / 363

3. PHONE FIELD / 364

4. TICKETING ARRANGEMENT FIELD(발권사항 기입) / 365

5. ITINERARY FIELD(여정) / 365

6. RECEIVED FROM FIELD(수신자 기록) / 366

7. END TRANSACTION / IGNORE / 367

Chapter 5 PNR 조회

1. PNR 조회 / 370

Chapter 6 PNR의 선택 입력사항

1. NOTEPAD FIELD / 374

2. MILEAGE MEMBERSHIP FIELD / 374

3. SPECIAL SERVICE REQUIREMENT(SSR 특별서비스 요청) / 375

4. OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION

(OSI : 일반 서비스 정보) / 375

5. ADVANCE SEAT RESERVATION(사전좌석 예약) / 378

6. VENDOR REMARKS(항공사에 메시지 전송하기) / 380

7. CHANGE STATUS CODE(예약 상태 코드 변경) / 380

8. DIVIDED BOOKING FILE / 381

9. DISPLAY SERVICES / 382

참고문헌 / 393

[저자소개]

정호진

경희대학교 호텔관광대학 관광경영학 석사

전) 대한항공 서울여객지점 발권과 근무

아시아나 세이버 CRS 예약, 발권 교육강사

CATHAY PACIFIC 공항지점 근무

현) 우노여행사 부장

백석예술대학교 항공서비스과 겸임교수

한국방송통신대학교 관광과 강사

박인실

경기대학교관광전문대학 관광학 박사

전) (주)일본항공한국지점 발권과 근무

현) 백석예술대학교 항공서비스학부 교수