DCS 공항 수속 서비스 개론

[도서소개]

공항 수속 시스템(The Departure Control System)이란 공항에서의 탑승 수속 및 그에 따른 승객과 화물에 관련한 서비스들을 수행하고, 항공기가 정상적으로 운항할 수 있도록 운영에 관련한 다양한 기능들의 절차를 자동화 시킨 시스템이다.

[목차]

Chapter 01 공항 수속 시스템의 이해

1. 공항 수속 시스템

 1 공항 수속 시스템의 기능

 2 공항 수속 시스템의 변화

2. 항공 예약 시스템

 1 항공 예약 시스템의 기능

 2 항공 예약 시스템의 변화

Chapter 02 공항 수속 시스템 The Departure Control System

1. 탑승 수속 절차 Check-In and Boarding Process

 1 탑승 수속 Check-In

 2 탑승 승인

 3 좌석 배정

 4 탑승권과 수하물

 5 수속 마감 Close-Out

 6 정보 조회 및 출력

2. 수동 수속 절차

 1 수속 데스크 담당자의 업무

 2 탑승 게이트 담당 직원의 업무

 3. 중량 배분 Weight and Balance

 4. 수하물 확인

 5. 연결편 수속

Chapter 03 공용체크인 시스템

1. 인천공항 공용체크인시스템

2. 주요 장비 및 서비스 종류

 1 보딩패스 출력 프린터(BPP) 및 수하물 태그 프린터(BTP)

 2 여권 리더기(MRP; Machine Readable Passport)

 3 기타 서류 출력 및 바코드리더기

3. AirCUS 부가 서비스

 1 FIA: 카운터 안내 시스템 Flight Information Assistant

 2 Bag Open Inspection: 수하물 검색 조회 서비스

 3 Fall Back: 수하물 태그 출력 서비스

 4 GBS: 게이트 방송 안내 시스템 Gate Broadcasting System

 5 AirBRS: 위탁수하물 항공기 탑재 확인 Airport Baggage Reconciliation System

 6 Noshow

 7 TIMATIC: IATA 여행 정보 조회 시스템(외부 연계 서비스)

 8 World Tracer: SITA의 수하물 추적 시스템(외부연계서비스)

Chapter 04 여행 및 건강 관련 문서 Travel and Health Documentation

1. 여행 정보집 Travel Information Manual(TIM)

 1 TIMATIC의 장점

 2 TIMATIC 서비스 내용

 3 스타얼라이언스 사이트 내의 TIMATIC

2. 여권 Passport

3. Visa

 1 비자의 특성

 2 호주비자신청 사이트

4. 건강 증명서 Health Documentation

5. 여행 문서

 1 탑승 수속 시 Check List

 2 여행 문서 확인

 3 수속 시 주의할 점

6. 사전 승객 정보 APIS-Advanced Passenger Information System

 1 eApis 작성 시 필수 정보

7. 전자 항공권 Electronic Ticket(E-Ticket or ET)

 1 전자 항공권의 구성 요소

 2 전자 항공권 수속

 3 셀프 체크인 서비스 및 원격 체크인

 4 전자 항공권의 혜택

Chapter 05 승객 수속 서비스 Passenger Acceptance

1. 체크인 유형

 1 수동 체크인

 2 DCS 자동 체크인

 3 공항 외부 체크인

 4 키오스크 체크인

 5 항공사 소유 셀프 체크인 키오스크

 6 CUSS(Common Use Self-Service) 체크인 키오스크

 7 연결편 수속 Through Check-in

2. 체크인 카운터 요건

 1 수속 진행 전 확인해야 하는 체크 리스트

 2 수속 데스크의 필수 확인 사항

 3 PGSA의 건강과 안전에 영향을 미치는 요인

 4 상용 고객 우대 프로그램

3. 승객 목록(PNL 및 ADL)

4. 체크인 시 주의할 점

 1 금지 품목 확인

 2 보안 질문

5. 액체류 반입 규정

6. 좌석 배정

 1 비상구 좌석 Emergency Exit Rows

7. 탑승 수속 진행

 1 체크인 절차

 2 PGSA의 수속 절차 순서

 3 바코드 탑승권

 4 체크인-마감 안내

8. IATA One ID

9. 전자 바우처 EMD

 1 독립형 EMD: EMD-S(EMD Stand Alone)

 2 연결형 EMD: EMD-A(EMD Associated)

Chapter 06 수하물 서비스 Baggage Acceptance

1. 수하물 종류

 1 승객 수하물 범주

 2 주의해야 할 수하물

2. 수하물 승인 규정

 1 운송 거부

 2 위탁 수하물 허용량

3. 수하물 승인 절차

 1 체크인 시

 2 탑승 시

4. 수하물 표기

 1 수동 수하물 태그

 2 자동 수하물 태그

 3 체크인 수하물 식별

 4 수하물 태그 처리 업무

 5 수하물 허용 기준 및 체크인 시 유의할 점

5. 무료 수하물 허용량

 1 수하물 무게 개념-Weight Concept

 2 수하물 개수 개념-Piece Concept

 3 초과 수하물

Chapter 07 승객 분류 Passenger Category

1. 중요한 승객 

 1 VVIP, VIP, CIP 승객의 서비스

2. 임산부

3. 유아 Infant

4. 비동반소아(UMNR; Unaccompanied Minor)

5. 특별 승객 지원 서비스 MAAS(Meet and Assist) & LANG(Language)

6. 이동이 불편한 승객 PRM(Passenger with Reduced Mobility)

7. 의료적 주의가 필요한 승객

 1 의료적 주의가 필요한 승객 분류

 2 의료적 주의가 필요한 승객의 탑승 서비스

 3 의료 기록 양식 MEDIF(Medical Information Form)

 4 의료적 주의가 필요한 승객의 서비스 절차

 5 추가좌석

8. 강제 추방 및 입국 거절

 1 강제 추방 

 2 입국 거절

9. 무상 승객 Non-Revenue Passenger

Chapter 08 도착 및 환승 서비스

1. 사전 준비 Pre-Arrival Duties

2. 도착 후 서비스 Post Arrival Service

 1 수하물 인도

3. 수하물 오류

 1 수하물 분실 원인

 2 수하물 분실 방지

4. 환승 서비스

5. 항공기 비상 상황

 1 항공기 비상 상황

 2 운항상의 이상 시 정보 전달

 3 탑승 거부 승객(DNB; Denied Boarding)

6. 비상 상황 대응

 1 비상 상황 대응 절차

 2 비상 상황 문서 FIM

연습문제

부록

[저자소개]

김경혜

(주) 카사인터내셔널 대표

한국항공대학교 항공경영대학원 석사과정

전) 백석예술대학 항공서비스학과 겸임교수

    가루다인도네시아항공사 영업마케팅 총괄이사

    스칸디나비아항공사 기업영업

    타이항공사 예약발권

박지윤

세종대학교 관광대학원 석사과정

아주대학교 졸업

IATA 국제 공인 자격증 보유

전) 가루다인도네시아항공사 예약&발권 총괄

조인환

백석예술대학교 항공서비스학부 교수

백석대학교 관광아카데미 교수

전) 세종대학교 호텔관광경영학과 겸임교수

    세종대학교 관광대학원 겸임교수

    미국 노스웨스트항공사에서 마케팅 매니저로 근무

    미국항공사연합에서 마케팅 디렉터로 근무

박인실

백석예술대학교 교수

경기대학교 관광전문대학교 관광학박사

전) 일본항공근무