항공사승무원의 면접을알자

-도서소개-

저자는 객실승무원으로 일했고승무원을 꿈꾸는 이들을 오랫동안 가르쳐오고 있다. 강의실에서 만날 수 없는 이들에게 승무원 면접의 노하우를 전달하고 싶은 마음으로 이 책을 썼다. 지피지기 백전백승(知彼知己百戰百勝)-그를 알고 나를 알면 백 번 싸워도 백 번 이긴다는 말처럼 면접에 임하기 전에 지원자인 나 자신에 관해 알고, 지원회사에 관해 알고, 지원자와 지원회사가 속해 있는 이 사회에 관해 안다면 면접장에서 승리할 수 있을 것이다. 그런 뜻에서 이 책의 제목을 면접을 알자라고 하였다.

-목차-

CHAPTER 01 승무원을 알자

01 객실승무원의 유래

02 객실승무원의 직무

03 객실승무원의 직급

04 국내 항공사의 조직

05 객실승무원의 교육훈련




CHAPTER 02 면접을 알자

01 면접의 종류

02 첫인상의 중요성

03 매력적인 목소리를 만들자

04 좋은 목소리를 만드는 훈련

05 발성과 호흡

06 면접시 말씨

07 말에 변화를 주어라

08 표정과 시선 관리에 유의하라

09 좋은 말하기 조건

10 우리가 자주 틀리는 말

11 객실승무원의 채용

12 면접위원을 알자

13 면접 평가표를 알자

14 항공사 승무원 면접의 특징




CHAPTER 03 나를 알자

01 나를 알자

02 자기소개, 자기PR관련 기출문제

03 외국어 능력, 영어 및 제2외국어 관련 기출문제

04 해외경험, 연수경험, 유학경험 관련 기출문제

05 서비스겅력, 사회경험, 봉사경험, 기타 경력, 자격증

06 체력관리, 건강 관련, 외모 관련 기출문제

07 취미, 특기

08 성격, 단점, 장점, 강점 관련 기출문제

09 존경인물

10 학교, 학과, 학창시절 관련 기출문제

11 가족소개, 성장배경 관련 기출문제

12 지원동기, 입사 후 포부 관련 기출문제

13 가치관, 좌우명, 여성관, 결혼관, 남자친구

14 Warming-up, 위기대처능력, 기타




CHAPTER 04 회사를 알자

01 회사를 알자

02 항공사 동맹체

03 취항지

04 대한항공 회사를 알자

05 아시아나항공 회사를 알자

06 국내항공사 회사 비교

07 국내항공사 보유 항공기

08 국내항공사 기출문제




CHAPTER 05 승객을 알자

01 불평발생의 원인

02 불평처리의 요령

03 불평처리의 4가지 응대원칙

04 불평처리의 대화법

05 불평처리의 3가지 주의사항(MTP법)

06 고객별 특징 및 처방

07 서비스를 저해하는 말

08 역할극




CHAPTER 06 사회를 알자

01 신문스크랩 기술

02 시사 관련 기출문제




CHAPTER 07 최근 기출문제를 알자

01 대한항공 기출문제

02 아시아나항공 기출문제

03 제주항공 기출문제

04 진에어 기출문제

05 에어부산 기출문제

06 티웨이항공 기출문제

07 이스타항공 기출문제




부록 합격수기