비즈니스 커뮤니케이션

-도서소개-

어느 학문 분야이든 이론과 현실은 다르다고 이야기한다. 인정한다. 그럼에도 불구

하고 이론은 현실에서 발생하는 다양한 현상과 사건, 사실을 분석하고 이해하는 렌

즈의 역할을 한다. 이론이 제공하는 관점과 분석 프레임을 통해 현실을 바라보면 해

결까지는 아니더라도 보다 명확하게 현상을 이해할 수 있는 단초를 제공한다.

현상에 대한 객관적 이해는 해결의 실마리가 되기도 한다. 그래서 삶에 있어 너무도

진부하고 고전적인 주제인 비즈니스 커뮤니케이션을 집필하면서 '징검다리'를 생각

했다. 소통의 현실을 분석하고 일반화할 수 있는 커뮤니케이션 이론과 원리, 구조와

요소를 제시하고자 하였다. 그리고 이러한 이론과 원리가 적용되는 다양한 현실의

사례와 조사 결과를 제시하고 이에 대한 토의와 역할연기, 자기진단.평가.피드백을

통해 가정과 학교, 사회에서의 바람직한 소통 행동을 연습하고 체화하고자 노력하

였다. 녹녹치 않은 세상을 감내하며 살아가는 개개인 모두가 행복했으면 좋겠다.

가족이, 친구가, 동료가, 그(녀)가 모두 행복했으면 좋겠다. 그러기 위해 서로에게

상처를 주지 않으려 노력하고 참기를 바란다. 이 책의 내용이 우리 모두가 조금 더

평안하고 자유롭고 행복해지는데 도움이 되었으면 하는 바람이다. 꼭.

-목차-

PART 1 커뮤니케이션의 기본 이론

CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해

1. 환경 변화와 커뮤니케이션의 중요성

2. 커뮤니케이션의 정의와 목적

3. 커뮤니케이션의 유형

4. 커뮤네케이션 효과성 진단

5. 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안

CHAPTER 02 커뮤니케이션 모델과 잡음

1. 커뮤니케이션 모델

2. 커뮤니케에션 요소

3. 커뮤니케이션 잡음

PART 2 대인 커뮤니케이션

CHAPTER 03 인간의 이해와 설득 심리

1. 인간을 바라보는 시각

2. 설득심리학의 이해와 활용

CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션

1. 경청

2. 지혜로운 IQ 대화법

3. 커뮤니케이션 선호 행동 조사

CHAPTER 05 질문과 피드백

1. 질문 커뮤니케이션

2. 피드백

CHAPTER 06 대화의 원칙과 No 상황에 대처하기

1. 대화의 다섯 가지 원칙

2. 'No 상황' 에서의 커뮤니케이션

CHAPTER 07 비언어적 커뮤니케이션

1. 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 유형

2. 의사언어

3. 보디랭귀지

4. 환경

PART 3 조직 커뮤니케이션

CHAPTER 08 논리와 비즈니스 커뮤니케이션

1. 논리적 사고

2. 논리와 비즈니스 커뮤니케이션

3. 피라미드 논리구조

CHAPTER 09 비즈니스 문서 작성

1. 비즈니스 문서의 종류와 기본체계

2. 비즈니스 문서 작성 원리

3. One Page 보고서

4. e메일 작성 Guide line 및 사례

5. 비즈니스 문서 작성의 실제

CHAPTER 10 비즈니스 프레젠테이션

1. 프레젠테이션의 정의와 성공요인

2. 프레젠테이션의 프로세스

3. 프레젠테이션의 실제

CHAPTER 11 비즈니스 회의

1. 비즈니스 회의의 목적과 문제점

2. 생산적 회의를 위한 4가지 핵심사항

3. 생산적 회의를 위한 회의 진행자의 역할

4. 생산적 회의를 위한 회의 참석자의 자세

5. 브레인스토밍

6. 회의문화 개선사례

CHAPTER 12 개인과 조직의 의사결정

1. 개인의 의사결정

2. 조직의 의사결정

3. 의사결정의 고려요인

4. 의사결정의 윤리성

PART 4 커뮤니케이션 이슈

CHAPTER 13 성격유형과 커뮤니케이션

1. 인간행동과 성격

2. MBTI

3. 성격 유형별 워크숍

4. 성격 유형이 다른 사람과의 커뮤니케이션

5. 성격 유형 활용 지침

CHAPTER 14 주요 커뮤니케이션 이슈

1. 디지털 커뮤니케이션

2. Y세대와의 커뮤니케이션

3. 여성과의 커뮤니케이션