(NCS기반)대인관계능력
박경록, 이철규
-도서소개-
본서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력에 대한 학습이다. 직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.
-저자약력-
<박경록>
서강대 경영전문대학원 MBA와 건국대에서 경영학박사 학위를 취득했으며, 성균관대학교 경영대학원에서 경영컨설턴트과정을 수료하였다. 또한 중소기업청, 충주MBC, 한국GM, 성균관대학교 경영대학원, 매일경제 지식마스터, KSA, (재)건설산업교육원 등으로부터 공로상을 수상했으며, 2013년도 한국HRD협호 주최 BEST 리더십 강사로 선정되었다.
주요 저서로는 , , <조직행동과 심리의 이해>, <리더십으로 무장하라>, <생각, 디자인하라>, <숭계전략과 핵심인재육성>, , <디지털시대 간부진화론>, <비전혁명>, <리더십박사>, <창업/취업 성공전략 100%>, <21세기를 향한 고정관념파괴>와 <학교장 현장리더십>, <위대한 교장은 무엇이 다른가>, , 번역서 등이 있다.
현재 경희대학교 사회교육원 경영학과 교수, 건국대학교 신산업융합학과 대학원(석박사과정) 겸임교수로서 (주)Most HR그룹 대표이사, 한국MIT전략 연구소 소장, 경북상주시 홍보대사, 서귀포시 희망프로젝트 멘토, 한국산업인력관리공단 HRD 우수기관 인증심사위원, 국세청, 서울시청, 전남도청, 경북도청 등 공무원 교육기관, 삼성그룹(인력개발원)과 기업체 및 중소기업진흥공단, KPC, 중소기업종합지원센터, 서울대 행정연수원, 서울시교육청, 경기도교육청, 경남교육연수원, 제주 탐라연수원, 초중등 장학사 및 교장자격연수과정 등에서 교수로 활동하고 있다. 그리고 정부연구기관인 한국생산기술연구원, 충추MBC '출발새아침' 방송 진행 등을 거쳐 건국대, 경북대, 전남대, 강원대, 공주대, 부산대, 전북대, 군산대 등에서 미니 MBA와 CEO강좌 및 창업 · 취업 면접지도 교수로도 활동하고 있다. 또한 NCS(국가직무능력표준) 교육프로그램 기획 및 개발과 '휴넷 사이버평생교육원' 'kt innoedu 평생교육원' 학점은행제 리더십 교수로도 활동하고 있다.
* 이메일 : mit2060@naver.com
<이철규>
건국대학교 산업공학과를 졸업하고 일본 게이오(KEIO)대학에서 석사와 박사학위를 취득했다. 현재 건국대학교 글로벌융합대학 신산업융합학과 교수이며, 건국대학교 창업지원단장과 (사)한국소상공인학회 회장을 맡고 있다. (사)한국창업학회회장, 건국대학교 벤처창업지원센터 센터장, 의료기기 제조물책임(PL) 상담센터 분쟁조원 위원회 PL분쟁 조정위원, 한국산업기술보호협회 산업기술 분쟁 조정위원, 서울시 캠퍼스 CEO 육성사업 책임자, 서울시 성수IT종합센터 운영위원장, 중소기업청 실험실 창업지원사업 책임자, (재)원주의료기기테크노밸리 사무국장 등을 역임했다.
주요 저서로는 <문제는 협상이다>, <리더십으로 무장하라>, <대박창업 성공경영>, <뻔뻔(Fun Fun)으로 혁신한다>, <성공한 사람들은 스스로 멘토가 된다> 등이 있다.
주요 논문으로는 <비즈니스 협상자 유형수준이 성과만족도에 미치는 영향에 관한 연구>, <창업자 특성이 연구개발 역량 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구>, <산학협력이 중소벤처기업의 기술혁신 성과에 미치는 영향에 관한 연구>, <중소벤처기업의 경영컨설팅 프로세스가 조직역량과 경영성과에 미치는 영향>, <창업과 경영관련 소상공인지원 상담사의 조직몰입 요인분석을 통한 그룹별 비교연구> 등 다수가 있다.
* 이메일 : cglee@konkuk.ac.kr
-목차-
Chapter 01 NCS(국가직무능력표준)와 기초직업능력
Chapter 02 대인관계능력
제1절 대인관계의 의미와 중요성
제2절 대인관계 향상 방법
Chapter 03 팀워크능력
제1절 팀과 팀워크의 의미와 중요성
제2절 팀워크의 필수 요소
제3절 멤버십의 의미와 진단
제4절 팀워크 촉진 방법
제5절 팀워크를 개발하기 위한 3요소
제6절 팀워크 향상의 구체적인 방안
제7절 팀워크를 통해 얻을 수 있는 효과
Chapter 04 리더십능력
제1절 리더십의 의미와 중요성
제2절 진정한 리더십이란 무엇인가?
제3절 리더십의 유형
제4절 거래적 리더십과 변혁적 리더십 특징
제5절 슈퍼 리더십과 셀프 리더십
Chapter 05 동기부여, 코칭, 임파워먼트, 변화관리 방법
제1절 동기부여
제2절 코칭(Coaching)
제3절 임파워먼트
제4절 변화관리 방법
Chapter 06 갈등관리능력
제1절 갈등의 본질
제2절 갈등의 특징
제3절 갈등관리의 기능과 유형
제4절 갈등관리의 전략과 방법
Chapter 07 협상능력과 전략
제1절 협상의 의미와 중요성
제2절 협상과정 5단계와 전략
제3절 Yes를 이끌어내는 협상스킬
Chapter 08 고객서비스 능력
제1절 고객서비스 이해
제2절 고객의 불만표현 유형과 대응방안
제3절 고객만족 조사 방법
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