현장 중심의 비서실무 사례연구

-도서소개-

이 도서는 비서학개론과 비서실무 이론을 학습한 학생들이 그 다음 단계로 배운 이론들을 실제 실행에 옮겨보고 비서 업무 진행 상황을 간접 체험할 수 있는 사례를 중심으로 구성되었다.사례연구를 통하여 현장 감각을 배양하여 비서교육의 학습의욕을 높여 지속적으로 흥미를 갖고 비서로서의 가치관과 자질을 심화시킬 수 있도록 노력하였다.

-목차-

CHAPTER 1. 전화관련업무
* 상사의 지시 내용 파악
* 신중한 전화 응대
* 비서의 센스있는 행동
* 전화 메모시 유의할 점
* 상사와 주위분들의 근황 파악
* 회의중의 전화 연결
* 식사 약속 정하기

CHAPTER 2. 내방객응대업무
* 신중한 손님 접대
* 상사가 꺼리는 방문객
* 차를 내 드릴 때 주의할 점
* 회의중 약속된 내방객의 방문
* 지시 받기 및 차 접대

CHAPTER 3. 일정관리업무
* 약속잡기
* 예약업무
* 의전관련업무
* 일정 조정

CHAPTER 4. 회의관련업무
* 미리 준비하지 않은 비서의 실수
* 회의 자료 관리
* 미처 메시지를 전하지 못한 해 시작된 회의
* 회의 대리 참석시의 연락
* 문제 상황에의 대처

CHAPTER 5. 출장관련업무
* 예약 확인
* 출장 관련 서류 준비
* 국내외 출장 준비
* 출장 비용 보고서 작성

CHAPTER 6. 문서관련업무
* 받은 팩스의 내용 확인
* 다수의 수신인들에게 발송하는 문서
* 사옥 이전 안내장의 수신처
* 문서 작성 및 파일 관리
* 경조사 업무

CHAPTER 7. 정보관리
* 회사의 기밀 관리
* 정보수집 및 분석
* 정보처리 업무
* 기밀 준수

CHAPTER 8. 업무관리
* 상사의 근황 파악은 정확히
* 상사의 지시 받기
* 시급한 문서 작성 방법
* 상사보다 먼저 퇴근할 경우
* 사무 환경 정비
* 업부의 우선순위

CHAPTER 9. 기타업무
* 주변 정리 업무
* 우편물 발송
* 비서의 행방
* 메모 요령
* 위기 상황 대비
* 파티 개최

CHAPTER 10. 인간관계관리
* 중간 관리층과의 갈등
* 상사와의 업무 관계
* 적재적소 인력 배치
* 전임자와의 업무 인수 관계
* 동료비서와의 인간관계

CHAPTER 11. 고객관리업무
* 회사의업무 흐름 파악
* 책임감 있는 마무리

CHAPTER 12. 전문분야별 업무처리
* 항공사 사례
* 이벤트회사 사례
* 광고회사 사례
* 법률기관의 사례

CHAPTER 13. 비서의 능력계발
* 비서직에의 적응
* 비서가 되어 경험한 일
* 전문비서 성공사례

CHAPTER 14. 종합사례
* 인간관계, 전화업무 및 정보관리