교양
NCS 의사소통능력
권인아,오정주
사회생활에서 가장 중요한 의사소통능력. 이는 인정받는 직장인이 되기 위한 기본 역량이다. 이 책에는 의사소통능력을 효과적으로 향상시키기 위한 방법을 5가지 분야(문서 이해능력, 문서 작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초외국어능력)로 나누어 담았다.
권인아
KBS 방송국 공채 시사교양 방송인 출신으로 현재 교육컨설팅 그룹 With HRD의 대표이다. 국내 유수의 기업과 공공기관에서 소통과 리더십에 대한 강의를 활발하게 펼치며 긍정 에너지를 전파하고 있다. 한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트이며, 서비스 경영자격 SWAT1급 컨설턴트이고, 한국코치협외 인증코치 KPC로도 활동하고 있다.
저서
비즈니스매너와 글로벌 에티켓(2013, 공저)
긍정이 멘토다(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 소통 리더십(2016, 공저)
홈페이지 : www.withhrd.com/
오정주
한국리더십센터 교육컨설팅그룹을 거쳐 리츠칼튼호텔 인사교육팀에 근무하며 교육현장에서 10년 넘게 서비스 전문가로 활동했다. 현재 위즈HRD컨설팅 대표로 기업체 및 공공기관에서 비즈니스매너, 커뮤니케이션 등 다양한 분야의 강의를 맡고 있다. 또한 저자는 고용노동부 인증 교육기관 NCS 전문 컨설턴트이며, 다수 대학에서 NCS 취업강연을 하고 있다.
저서
비즈니스매너와 글로벌에티켓(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 명강의 이야기(2013, 공저)
홈페이지 : www.wizhrd.co.kr
E-mail : ceo@wizhrd.co.kr
Part 1 의사소통 능력
Chapter 01. 의사소통의 개념 및 유형
1. 의사소통의 개요
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 종류
Chapter 02. 의사소통 능력 개발 방안
1. 의사소통의 저해요인
2. 의사소통 능력 개발 방안
Part 2 문서이해와 작성 능력
Chapter 03. 문서이해 능력의 개념과 작성방법
1. 문서의 개념과 구분
2. 문서이해의 의미와 절차
3. 문서작성의 중요성과 문서작성법
Chapter 04. 실전 비즈니스 문서의 이해
1. 비즈니스 문서작성
2. 비즈니스 문서의 구성
3. 비즈니스 문서의 10가지 핵심 구성요소
Chapter 05. 문서작성의 실제
1. 문서작성의 원칙과 주의사항
2. 문서 표현의 시각화
3. 문서 사례
Part 3 경청능력
Chapter 06. 경청능력
1. 경청의 개념과 중요성
2. 경청의 방해요인
3. 경청능력 향상방안
Chapter 07. 질문과 피드백
1. 바람직한 질문의 조건
2. GROW 모델
3. 효과적인 피드백 방안
Part 4 의사표현 능력
Chapter 08. 의사표현의 개념과 중요성
1. 의사표현의 개념
2. 의사표현의 중요성
3. 성공하는 사람들의 의사표현
Chapter 09. 상황에 따른 의사표현
1. 칭찬
2. 거절
3. 사과
Chapter 10. 회의
1. 회의의 종류
2. 효과적인 회의 준비와 진행
3. 회의 커뮤니케이션
Chapter 11. 설득력 있는 의사표현
1. 설득의 개념과 프로세스
2. 설득의 6가지 법칙
3. 설득력 있는 의사표현
Chapter 12. 의사표현으로서의 프레젠테이션
1. 프레젠테이션의 개념과 목적
2. 프레젠테이션의 프로세스
3. 효과적인 프레젠테이션 방안
Part 5 기초외국어 능력
Chapter 13. 기초외국어 능력 향상
1. 기초외국어 능력의 개념과 중요성
2. 기초외국어 능력이 필요한 상황과 사례
3. 기초외국어 능력 향상을 위한 공부 방법
참고문헌
Chapter 01. 의사소통의 개념 및 유형
1. 의사소통의 개요
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 종류
Chapter 02. 의사소통 능력 개발 방안
1. 의사소통의 저해요인
2. 의사소통 능력 개발 방안
Part 2 문서이해와 작성 능력
Chapter 03. 문서이해 능력의 개념과 작성방법
1. 문서의 개념과 구분
2. 문서이해의 의미와 절차
3. 문서작성의 중요성과 문서작성법
Chapter 04. 실전 비즈니스 문서의 이해
1. 비즈니스 문서작성
2. 비즈니스 문서의 구성
3. 비즈니스 문서의 10가지 핵심 구성요소
Chapter 05. 문서작성의 실제
1. 문서작성의 원칙과 주의사항
2. 문서 표현의 시각화
3. 문서 사례
Part 3 경청능력
Chapter 06. 경청능력
1. 경청의 개념과 중요성
2. 경청의 방해요인
3. 경청능력 향상방안
Chapter 07. 질문과 피드백
1. 바람직한 질문의 조건
2. GROW 모델
3. 효과적인 피드백 방안
Part 4 의사표현 능력
Chapter 08. 의사표현의 개념과 중요성
1. 의사표현의 개념
2. 의사표현의 중요성
3. 성공하는 사람들의 의사표현
Chapter 09. 상황에 따른 의사표현
1. 칭찬
2. 거절
3. 사과
Chapter 10. 회의
1. 회의의 종류
2. 효과적인 회의 준비와 진행
3. 회의 커뮤니케이션
Chapter 11. 설득력 있는 의사표현
1. 설득의 개념과 프로세스
2. 설득의 6가지 법칙
3. 설득력 있는 의사표현
Chapter 12. 의사표현으로서의 프레젠테이션
1. 프레젠테이션의 개념과 목적
2. 프레젠테이션의 프로세스
3. 효과적인 프레젠테이션 방안
Part 5 기초외국어 능력
Chapter 13. 기초외국어 능력 향상
1. 기초외국어 능력의 개념과 중요성
2. 기초외국어 능력이 필요한 상황과 사례
3. 기초외국어 능력 향상을 위한 공부 방법
참고문헌
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04. 취소방법
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- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
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