대인관계와 소통의 지혜

[도서소개]

이 책은 [관계의 이해]과 [소통의 지혜]로 나누어 구성되었습니다. [관계의 이해]는 독자들에게 대인관계의 긍정적인 성장을 위해 나 자신을 이해하는 방법을 알려주고, 상대방 마음 헤아리기의 중요성에 대해 기술했습니다. [소통의 지혜]에서는 서로 좋은 관계로 나아가는 길을 안내하고자 노력했으며, 효과적인 의사소통을 위한 상황별 전략과 방법 등을 수록했습니다.

[목차]

Part 1 관계의 이해

Chapter 1 나 자신 알기

1. 자기 이해의 필요성

2. 자기 이해의 방법

① 감정의 처리 방식

② 성격 유형과 성향

③ 자기 성찰 

④ 변화에 대한 열린 자세

⑤ 자신에 대한 긍정적인 인식

3. 자기 탐색 과정

① 성 격

② 적 성

③ 흥 미

④ 가치관

⑤ 역 량

Chapter 2 나 자신 진단하기

1. 숨겨진 나의 발견 : 에니어그램

① 에니어그램의 의미와 목적

② 에니어그램의 날개와 화살

③ 힘의 세 가지 중심

④ 에니어그램 성격 유형별 인간관계

⑤ 에니어그램 활용 시 유의할 점

2. 나의 대인관계 특성 : MBTI

① MBTI의 정의 및 이해

② MBTI의 4가지 선호 지표

③ ①⑥가지 성격 유형과 심리 유형론

④ MBTI 활용 시 유의할 점

3. 나의 성격과 기질 발견(TCI)

① TCI 소개

② 기질 및 성격

③ ⑦개의 기질 및 성격 척도

④ TCI의 해석

⑤ TCI 활용과 유의할 점

Chapter 3 타인 이해하기

1. 너와 나의 시선으로 보기

① 조하리의 창

2. 서로의 욕구 알기 : 매슬로의 욕구 이론

① 욕구 위계

② 욕구의 특성

​③ 자아실현

④ 결핍 및 성장 심리학

3. 타인과 통(通)하기 : 通하는 유형과 안 通하는 유형

① 소극적(비주장적), 공격적, 주장적 표현

② 주장적 표현의 기본 요소

③ 주장적 표현을 할 때 고려해야 할 상황적 요소

④ 주장적 표현을 할 때의 기본 자세

⑤ 주장적 표현의 4단계

Part 2 소통의 지혜

Chapter 4 의사소통의 이해

1. 의사소통의 정의

2. 의사소통의 기능

① 정보 전달 기능

② 정서 표현과 친밀감의 기능

③ 사회화 기능

④ 의사 결정 기능

⑤ 자기 인식의 증진

3. 의사소통의 유형

① 분류 기준

② 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

③ 개인적 성향에 따른 의사소통

4. 의사소통의 모델과 구성 요소

① 송신자(전달자)

② 수신자

③ 메시지

④ 피드백

⑤ 전달 매체(채널)

⑥ 상 황

5. 부적응적 의사소통과 개선 방안

① 일방적 의사소통

② 도덕적 판단

③ 강요나 명령

④ 선입견

⑤ 물리적 환경

Chapter 5 의사소통 이론

1. 사티어의 의사소통 이론

① 자존감과 의사소통

② 의사소통 유형

2. 교류 분석 이론

① 자아 상태와 기능

② 교류 분석의 종류

Chapter 6 효과적인 의사소통

1. 효과적인 의사소통의 중요성

① 효과적인 의사소통의 특성

② 의사소통의 기능

2. 대인관계의 유형

① 해리스의 인간관계

② 공식적, 전문적 관계

③ 발달 단계별 인간관계

3. 효과적인 의사소통을 위한 고려 사항

① 면담자의 방해 요인

② 대상자의 방해 요인

③ 비언어적 행위

④ 환경 조성

Chapter 7 의사소통의 기술

1. 효과적인 의사소통의 기술

① 경청하기

② 공감하기

③ 수용하기

④ 침 묵

⑤ 개방적 질문과 폐쇄적 질문

⑥ 초점 맞추기

⑦ 반영하기

⑧ 구체적 말하기

⑨ 재진술

⑩ 바꾸어 말하기

⑪ 요 약

⑫ 명료화

⑬ 해 석 

⑭ 직 면 

⑮ 유 머

2. 비효과적인 의사소통

① 판단하기

② 일시적 안심

③ 충고하기

④ 비난하기

⑤ 방어하기

⑥ 논쟁하기

⑦ 시험하기

⑧ 상투적 조언하기

⑨ 문자적 반응

⑩ 지나친 동의하기

⑪ 주제 돌리기

Chapter 8 상황별 의사소통

1. 감정 이해 및 감정 표현

① 감 정

② 상황별 의사소통

2. 자율성 향상을 위한 의사소통 기법

① 칭찬하기

② 격려하기

③ 감사하기

④ 거절하기

3. 욕구 갈등 해결

① 욕구의 의미

② 욕구의 기능

③ 욕구 갈등의 해결 전략

4. 친구, 동료와의 의사소통

① 친구, 동료와의 의사소통 개념

② 친구, 동료와의 의사소통 방법

5. 면접 상황에서의 의사소통

① 대면 면접 상황에서의 의사소통

② AI 면접 상황에서의 의사소통

Chapter 9 갈등 다루기

1. 갈등의 정의 및 의미

2. 갈등의 유형

① 개인 내 갈등

② 개인 간 갈등

③ 집단 간 갈등

④ 조직 간 갈등(Interorganizational Conflict)

3. 갈등의 과정

4. 갈등의 기능

① 갈등의 순기능

② 갈등의 역기능

5. 갈등의 관리 및 해결 전략

① 토마스와 킬만의 갈등 해결 전략

② 윈-윈 관리법

③ 갈등 관리 방법 종합

Chapter 10 비폭력 대화(NVC)

1. 비폭력 대화란

① NVC의 상징적 동물

② NVC의 효과 및 방법

③ NVC의 주요 개념

④ NVC의 4가지 요소

⑤ 공 감

⑥ 소통에 도움이 되지 않는 말

⑦ 비폭력 대화의 두 가지 측면

참고문헌

찾아보기

[저자소개]

대 표 저 자 

성 미 라 (용인예술과학대학교)

편 집 위 원 

김 경 미 (강동대학교)

김 진 주 (국제대학교)

박 미 현 (용인예술과학대학교)

연 영 란 (강원대학교)

윤 정 숙 (두원공과대학교)

편 집 저 자 

김 윤 영 (안동대학교)

남 수 현 (안동대학교)

신 경 숙 (대경대학교)

안 은 선 (김해대학교)

유 미 진 (충청대학교)

유 시 연 (영진전문대학교)

윤 영 주 (문경대학교)

윤 재 연 (강동대학교)

조 현 나 (서영대학교)

김 승 미 (진주보건대학교)

김 희 현 (춘해보건대학교)

박 민 희 (동서대학교)

이 요 나 (전남과학대학교)