대인관계능력&의사소통능력

[도서소개]

본서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력과 의사소통능력에 대한 학습이다. 

직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.  

의사소통능력이란 상대방과 대화를 나누거나 문서를 통해 의견을 교환할때, 상대방이 뜻한 바를 정확하게 파악하고 자신의 의사를 효과적으로 전달할 수 있는 능력을 의미한다.

[목차]

Part I 대인관계능력

Chapter 01 대인관계능력의 이해
 

1. 대인관계능력의 의미와 중요성 

1) 대인관계능력의 의미

2) 대인관계능력의 중요성

2. 대인관계 향상전략

1) 감정은행 계좌

2) 감정은행 계좌를 높이는 방법

Chapter 02 팀워크 능력
 

1. 팀워크의 개념과 필수요소

1) 팀워크의 개념 및 중요성

2) 팀워크 필수 요소 및 효과적인 팀의 특징 

3) 팀워크 촉진방안 

2. 임파워먼트

1) 임파워먼트의 개념 및 효과 

2) 임파워먼트의 4가지 차원

3) 임파워먼트 장애요인 

3. 팔로워십

1) 팔로워십의 개념 및 중요성

2) 팔로워 유형별 특성

3) 팔로워십 향상전략

Chapter 03 리더십 능력
 

1. 리더십의 정의

2. 리더십 유형 

1) 전통적 리더십 유형에 따른 접근방법 

2) 지도자의 특성에 따른 접근방법 

3) 관리자 VS 리더 

3. 21C 리더십

1) 감성 리더십 

2) 변혁적 리더십 

Chapter 04 동기부여 & 변화관리능력

1. 동기부여(Motivation)의 개념과 중요성 

1) 동기부여의 개념

2) 동기부여의 중요성

2. 동기부여 이론과 동기부여 방법 

1) 매슬로우의 욕구단계 이론 

2) 허즈버그의 동기위생 이론(Motivation-hygiene theory) 

3) 알더퍼의 ERG 이론 

4) 맥그리거의 XY이론 

5) 동기부여 방법

3. 변화관리의 정의와 변화관리 모델

1) 변화관리의 정의와 중요성

2) 변화관리 모델

Chapter 05 갈등관리능력

1. 갈등의 이해

1) 갈등의 개념 

2) 갈등의 원인과 유형

3) 갈등의 순기능과 역기능

2. 갈등 발생 상황과 갈등점증모형(Glas’ ls Conflict Escalation Model)

1) 갈등 발생 상황 - 갈등의 7가지 유형 

2) 갈등 해결을 위한 사고의 전환

3) 효과적인 Win - Win 갈등 해결방법 

4) 갈등 점증모형(Glas’ ls Conflict Escalation Model) 

3. 갈등관리 유형과 대응전략

1) 갈등관리 스타일 진단 

2) 갈등관리 유형별 특징

3) 갈등관리 유형별 효과적 적용 상황 

4) 갈등 해결을 위한 의사소통

Chapter 06 협상능력
 

1. 협상의 개념 및 특징 

1) 협상의 개념

2) 협상의 5가지 특징 

3) 협상의 4가지 결정요소

2. 협상전략

1) 협상의 5단계 프로세스

2) 4가지 협상전략 

3. 설득전략

1) 설득의 6가지 법칙

2) 9가지 설득전략 

Chapter 07 고객서비스

1. 고객서비스의 개념과 중요성

2. 고객불만 응대

1) 고객불만 유형과 유형별 대처방안

2) 고객불만 처리 프로세스

3. 고객만족경영

1) 고객만족경영의 이해 

2) 고객만족 조사의 목적과 계획 수립

3) 고객만족방법

Part II 의사소통능력

Chapter 01. 의사소통능력의 개념 및 유형
 

1. 의사소통의 개념

1) 의사소통의 개념

2) 의사소통능력의 정의와 구성

3) 문서적인 의사소통능력으로서 문서이해능력과 문서작성능력

4) 언어적인 의사소통능력으로서 경청능력과 의사표현력

2. 의사소통의 중요성과 유형분류

1) 의사소통의 4가지 기능

2) 직장생활에서 의사소통의 중요성과 역할

3) 의사소통의 유형 분류

3. 의사소통의 저해요인과 개발 방안

1) 의사소통의 저해요인

2) 잡음에 따른 장애요인

3) 의사소통능력 개발 방안

Chapter 02. 문서이해와 작성능력
 

1. 문서의 개념과 중요성

1) 문서의 개념

2) 문서 이해의 의미와 절차

3) 문서 작성의 중요성

2. 비즈니스 문서 작성

1) 비즈니스 문서의 기능

2) 비즈니스 문서의 구성

3) 종류에 따른 문서 작성법

3. 문서 작성의 원칙과 문서 표현의 시각화

1) 문서 작성의 원칙과 주의사항

2) 문서 표현의 시각화

3) 문서 사례

Chapter 03. 경청 & 질문과 피드백

1. 경청능력

1) 경청의 개념과 중요성

2) 경청의 방해요인

3) 경청능력 향상 방안

2. 바람직한 질문

1) 바람직한 질문의 조건

2) GROW 모델

3. 효과적인 피드백 방안

1) 피드백의 개념 및 기능 

2) 피드백의 유형 

3) 효과적인 피드백 방안 

Chapter 04. 상황에 따른 의사표현 능력과 회의

1. 상황에 따른 의사표현능력

1) 칭찬 

2) 거절

3) 사과 

2. 회의 종류와 커뮤니케이션 방법

1) 회의의 종류

2) 효과적인 회의 준비

3) 회의 커뮤니케이션

Chapter 05. 설득과 프레젠테이션

1. 설득력 있는 의사표현

1) 설득의 개념과 프로세스

2) 설득의 6가지 법칙

3) 설득력 있는 의사표현

2. 의사표현으로서의 프레젠테이션 

1) 프레젠테이션의 개념과 목적

2) 프레젠테이션의 프로세스

3) 효과적인 프레젠테이션 방안

Chapter 06. 기초외국어능력

1. 기초외국어능력의 개념과 중요성

1) 기초외국어능력의 개념

2) 기초외국어능력의 중요성

2. 기초외국어능력이 필요한 상황과 사례

1) 기초외국어능력이 필요한 상황

2) 외국어 문서작성 사례

3. 기초외국어능력 향상을 위한 공부 방법

● 참고문헌

[저자약력]

<권 인 아>
KBS 방송국 공채 시사교양 방송인 출신으로 현재 교육컨설팅 그룹 With HRD의 대표이다. 국내 유수의 기업과 공공기관에서 소통과 리더십에 대한 강의를 활발하게 펼치며 긍정 에너지를 전파하고 있다. 

한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트이며, 서비스 경영자격 SMAT1급 컨설턴트이고, 한국코치협외 인증코치 KPC로도 활동하고 있다.

- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌 에티켓(2013, 공저)
긍정이 멘토다(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 소통 리더십(2016, 공저)

홈페이지 : www.withhrd.com/
블로그 : http://blog.naver.com/wahat

<오 정 주>
한국리더십센터 교육컨설팅그룹을 거쳐 리츠칼튼호텔 인사교육팀에 근무하며 교육현장에서 10년 넘게 서비스 전문가로 활동했다. 

현재 위즈HRD컨설팅 대표로 기업체 및 공공기관에서 비즈니스매너, 커뮤니케이션 등 다양한 분야의 강의를 맡고 있다. 

또한 저자는 고용노동부 인증 교육기관 NCS 전문 컨설턴트이며, 다수 대학에서 NCS 취업강연을 하고 있다.

- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌에티켓(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 명강의 이야기(2013, 공저)

홈페이지 : www.wizhrd.co.kr
블로그 : http://blog.naver.com/jungjoo_oh