비서실무CASE STUDY

Chapter 01 비서로서의 자세 및 능력계발


1 상사 부재 시의 근무 자세

2 철저한 사전준비

3 비서직에의 적응

4 동료비서와의 인간관계

5 어느 초급비서의 하루

6 비서가 되어 경험한 일

7 주변정리 업무

8 비서의 행방 - 상사의 인내심은 어디까지?

9 근무자세 - 결근이 잦은 비서

10 비서의 바람직한 복장

11 비서의 외국어 능력

12 그녀에겐 뭔가 특별한 것이 있다.


Chapter 02 전화관련업무


1 상사의 지시 내용 파악

2 적절한 대처방법

3 신중한 전화응대

4 바쁠수록 침착하게

5 거북한 입장의 중재

6 급박한 상황에서의 메시지 전달

7 같은 직급에서의 전화연결

8 비서의 센스 있는 행동

9 전화기의 연결 상태 확인

10 정확한 확인 후 전화연결

11 기본적 정보의 숙지

12 전화 메모 시 유의 할 점

13 매 순간 순간에 최선을！

14 신속한 전화관리

15 전화 응대 시 대처방안

16 상사와 주위 분들의 근황 파악

17 보안유지

18 호칭문제

19 비공식적 호칭

20 회의 중의 전화연결

21 식사약속 정하기


Chapter 03 내방객응대 업무


1 공·사를 구분할 줄 아는 비서

2 손님의 기호를 존중한 차 응대

3 차 접대

4 상사가 만나기 거북해하는 방문객이 왔을 때

5 내부인사 면담 조정

6 차를 사장실로 내 드릴 때 주의할 점

7 기다리는 손님 접대

8 상사가 회의 중 약속된 손님이 왔을 때

9 상사의 상사 예우하기

10 미리 약속을 하지 않은 방문객이 왔을 때

11 약속을 지키지 못할 경우의 대처방법

12 난처한 내방객의 응대(기밀준수)

13 지시 받기 및 차 접대

14 차 응대 시 유의사항

15 행사 관련 내방객 응대

16 복잡한 상황에서의 내방객 응대

17 외부인 출입금지입니다!


Chapter 04 일정관리업무


1 약속잡기 (1)

2 약속잡기 (2)

3 예약업무(1)

4 예약업무(2)

5 상사 출장 중의 스케줄 작성

6 불필요한 면담요청의 거절

7 의전관련업무

8 일정관리시 유의사항


Chapter 05 회의관련 업무


1 미리 준비 하지 않은 비서의 실수

2 회의 준비 시 주의 할 점

3 회의 준비용 문서 배부

4 회의 자료 관리

5 회의장 점검

6 외부인사 초청 강연준비

7 미처 메시지를 전하지 못한 채 시작된 회의

8 회의준비 시 민첩한 업무처리

9 회의 대리 참석시의 연락

10 예기치 않은 돌발상황 처리


Chapter 06 출장 관련 업무


1 예약확인 실수

2 출장관련 서류 준비 업무

3 SKY 홈쇼핑에서 발생한 사례

4 출장비용 보고서 작성


Chapter 07 회계 및 비용관련 업무


1 영수증의 중요성

2 현금을 인출해 드릴 때의 유의사항

3 전자결재 서류 작성시 주의사항

4 은행 업무 처리 요령

5 비용 관련 업무 처리 요령

6 신입사원의 문서관련 업무 처리 요령

7 물품관리


Chapter 08 문서관련 업무


1 거래처의 명단 작성

2 FAX 보낸 후의 마무리

3 문서작성 및 파일 관리

4 주의 깊은 업무처리

5 문서저장 후 재확인

6 정확한 문서작성 및 처리

7 시급한 문서 작성 방법

8 2가지 이상 용건의 문서작성

9 파티 개최

10 경조사 업무

11 받은 팩스의 내용 확인

12 중요내용의 확인

13 상사의 e-mail 확인


Chapter 09 메일링관련 업무


1 우편물 발송(1)

2 선물 발송시 주의사항

3 다수의 수신인들에게 발송할 경우

4 사옥이전 안내장의 수신처

5 경조사 업무 - 조전은 어떻게 치나

6 주의 깊은 업무처리-중요서류의 배송

7 내용물에 적합한 우편물 포장


Chapter 10 조직구조와 대인관계 업무


1 상사의 지시 받기

2 명확한 의사전달

3 상사의 지시를 빠뜨린 사례

4 상사에의 보고 요령

5 정확한 지시내용 파악

6 여러 상사를 보좌하는 경우의 사례

7 상사와의 커뮤니케이션 (１)

8 상사와의 커뮤니케이션 (２)

9 상사와의 커뮤니케이션 (３)

10 상하관계에서의 호칭

11 상사와의 업무관계

12 전임자와의 업무 인수인계

13 신입 사원의 대인 관계

14 상사와의 인간관계

15 타 부서 관리자와의 관계

16 중간 관리층과의 갈등


Chapter 11 고객관리 업무


1 연결할 곳을 미리 확인 후 연결

2 회사의 업무흐름 파악

3 친절한 태도

4 고객센터에서의 사례


Chapter 12 직업윤리와 기타 업무 관리


1 직업윤리/상도의

2 회사의 기밀 관리

3 기밀 준수

4 위기상황극복

5 예약업무

6 상사보다 먼저 퇴근할 경우

7 구체적이고 정확한 위치 설명

8 업무의 마무리

9 아이디어 뱅크 최 비서!

10 부주의한 행동

11 바람직한　업무처리

12 바람직한 근무자세

13 주의 깊은 업무처리－메모

14 회사생활에 있어 겪었던 사례

15 업무조정의　중요성

16 일정관리 및 Communication

17 민첩한 행동요령

18 공과 사의 구분

19 업무처리 기준

20 상사에게 필요한 정보관리

21 정확한 업무처리

22 메모요령-끝내 파악하지 못한 ∨표시의 의미

23 업무 취지 파악의 중요성 (1)

24 업무 취지 파악의 중요성 (2)

25 사무환경 정비


Chapter 13 전문분야별 업무처리


1 항공사 사례

2 여행사 사례

3 호텔 사례

4 의료기관 사례

5 정치기관 사례

6 이벤트회사 사례

7 광고회사 사례

8 행정기관의 사례

9 법률기관의 사례