국내항공사승무원의면접을알자(2판)

-도서소개-

　저자는 객실승무원으로 일했고 승무원을 꿈꾸는 이들을 오랫동안 가르쳐오고 있다. 강의실에서 만날 수 없는 이들에게 승무원 면접의 노하우를 전달하고 싶은 마음으로 이 책을 썼다. 지피지기 백전백승(知彼知己百戰百勝)-그를 알고 나를 알면 백 번 싸워도 백 번 이긴다는 말처럼 면접에 임하기 전에 지원자인 나 자신에 관해 알고, 지원회사에 관해 알고, 지원자와 지원회사가 속해 있는 이 사회에 관해 안다면 면접장에서 승리할 수 있을 것이다. 그런 뜻에서 이 책의 제목을 면접을 알자라고 하였다.

-저자약력-

- 광주대학교 항공서비스학과 조교수

- 전 대한항공 근무

-목차-

Chapter 01 승무원을 알자

　- 01. 객실승무원의 유래

　- 02. 객실승무원의 직무

　- 03. 객실승무원의 직급

　- 04. 국내 항공사의 조직

　- 05. 객실승무원의 교육훈련

Chapter 02 면접을 알자

　- 01. 면접의 종류

　- 02. 첫인상의 중요성

　- 03. 매력적인 목소리를 만들자

　- 04. 좋은 목소리를 만드는 훈련

　- 05. 발성과 호흡

　- 06. 면접 시 말씨

　- 07. 말에 변화를 주어라

　- 08. 표정과 시선 관리에 유의하라

　- 09. 좋은 말하기 조건

　- 10. 우리가 자주 틀리는 말

　- 11. 객실승무원의 채용

　- 12. 면접위원을 알자

　- 13. 면접 평가표를 알자

　- 14. 항공사 승무원 면접의 특징

Chapter 03 나를 알자

　- 01. 나를 알자

　- 02. 자기소개, 자기 PR 관련 기출문제

　- 03. 외국어 능력, 영어 및 제2외국어 관련 기출문제

　- 04. 해외경험, 연수경험, 유학경험 관련 기출문제

　- 05. 서비스경력, 사회경험, 봉사경험, 기타 경력, 자격증

　- 06. 체력관리, 건강 관련, 외모 관련 기출문제

　- 07. 취미, 특기

　- 08. 성격, 단점, 장점, 강점 관련 기출문제

　- 09. 존경인물

　- 10. 학교, 학과, 학창시절 관련 기출문제

　- 11. 가족소개, 성장배경 관련 기출문제

　- 12. 지원동기, 입사 후 포부 관련 기출문제

　- 13. 가치관, 좌우명, 여성관, 결혼관, 남자친구

　- 14. Warming-up, 위기대처능력, 기타

Chapter 04 회사를 알자

　- 01. 회사를 알자

　- 02. 항공사 동맹체

　- 03. 취항지

　- 04. 대한항공 회사를 알자

　- 05. 아시아나항공 회사를 알자

　- 06. 국내항공사 회사 비교

　- 07. 국내항공사 보유 항공기

　- 08. 국내항공사 기출문제

Chapter 05 승객을 알자

　- 01. 불평발생의 원인

　- 02. 불평처리의 요령

　- 03. 불평처리의 4가지 응대원칙

　- 04. 불평처리의 대화법

　- 05. 불평처리의 3가지 주의사항(MTP법)

　- 06. 고객별 특징 및 처방

　- 07. 서비스를 저해하는 말

　- 08. 역할극

Chapter 06 사회를 알자

　- 01. 신문스크랩 기술

　- 02. 시사 관련 기출문제

Chapter 07 최근 기출문제를 알자

　- 01. 대한항공 기출문제

　- 02. 아시아나항공 기출문제

　- 03. 제주항공 기출문제

　- 04. 진에어 기출문제

　- 05. 에어부산 기출문제

　- 06. 티웨이항공 기출문제

　- 07. 이스타항공 기출문제

부록 - 합격 수기