승무원면접리포트

-도서소개-

이 책은 항공사 객실승무원이 된다는 것이 단지 ‘하고 싶은 일’이 아니라, ‘나의 가슴을 뜨겁게 만드는 일’이라고 여기고 승무원에 도전하는 사람들이 읽는 필독서이다.

이제는 항공시대가 바뀌었다. 우리나라를 오가는 항공 여객수가 1억 명을 넘어섰다. 비행기를 타고 국내외를 다니는 것이 일상화가 된 시대이다. 비행기 이용에 대한 기본 지식은 인터넷과 무수한 탑승 경험을 통해 누구나가 아는 시대가 되었다. 비행기를 자 주 이용하는 승객들의 기내 요구 사항은 점차 까다로워지고 세밀해졌다. 고객을 응대 하는 승무원이 항공 업무에 대한 고도의 전문적인 지식이 없으면 승객이 원하는 것을 제대로 해결할 수 없는 그런 시대가 온 것이다. 항공사가 원하는 준비된 승무원이 된 다는 것은 최소한의 객실승무원 직무에 대한 이해와 지식을 갖춰야 하는 것을 말한다.

면접에 성공하려면 나만의 경쟁력이 있어야 한다. 그것만이 수백 대 일의 경쟁을 뚫 는 힘이 되며 항공사 승무원이 되는 지름길이다. 면접은 나를 알리는 오디션이다. 나 의 반듯한 용모와 자세에 덧붙여 나의 지식과 경험을 모두 보여주는 무대이기도 하다. 나는 대학의 항공교수로서 항공사 꿈 하나만 가슴에 안고 면접이란 무대에 오르는 사 람들에게 힘을 보태고자 펜을 들어 면접에 관한 책을 써야겠다고 결심했다.

-목차-

Chapter 01 항공사 이모저모

1. 항공사 정의
2. 대형항공사 (FSC)

3. 저비용항공사 (LCC)

4. 항공사 핵심 가치

5. 객실승무원 채용 절차

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Chapter 02 항공사 객실승무원 세상

1. 객실승무원의 정의

2. 객실승무원 자격

3. 객실승무원의 신체 및 건강조건

4. 승객 응대 자세

5. 객실승무원 직급체계

6. 객실승무원 임무

7. 객실승무원의 서비스 마인드

8. 승객별 특성에 따른 응대

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Chapter 03 항공사 맞춤 면접 스킬

1. 면접의 역설

2. 신언서판 (身言書判

3. 말(言)이 예뻐야 합격한다

4. 매력을 발산하자

5. 나만의 이미지

6. 긍정의 힘

7. 면접 질문 유형별 짝짓기

8. 승무원처럼 보여라

9. 질문과 답변의 미스매칭

10. 말의 요점이 뭔데

11. 리허설 없는 면접은 없다

12. 면접관도 사람이다

13. 오해받는 행동

14. 폼 나는 자기소개서

15. 면접장 적응기

Chapter 04 기내 상황 Role- Play 스킬

1. 왜 항공사는 기내 롤 플레이를 묻는가

2. 기내 롤 플레이 대응 기본 스킬

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부록

외국항공사 면접 질문 30가지

최고의 객실승무원 면접 질문 30가지

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참고문헌

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-저자소개-

진성현

현) 가톨릭관동대학교 항공운항서비스학과 교수

현) 항공보안포럼 자문위원

대한항공 객실수석사무장

대한항공 객실안전팀장

대한항공 객실총괄운영그룹장

대한항공 객실 국제그룹장

대한항공 신입승무원 면접위원

대한항공 사무장 진급시험 출제위원

대한항공 이미지메이킹 리더

대통령 특별기 전담승무원

대한항공 신입승무원 특별 강사

대한항공 사보(창공) 편집위원

대한항공 뉴스레터(L-ONE NEWS) 편집장

문화일보 칼럼니스트(칼럼명: 진성현의 공항 이야기)