승무원 서비스 중국어(2판)

[도서소개]

이 책은 국내 대학 항공관련학과 학생들과 승무원에 도전하는 학생들, 현재 근무하고 있는 현직 승무원들이 기내에서 중국인 승객들과 원활하게 의사소통 할 수 있도록 돕는다.

이 책에서는 탑승 안내부터 하기까지 기내 서비스 절차에 따라 서비스 수행 시 필요한 회화, 핵심표현, 문법을 다루고 있다.

[목차]

Part 01 기본편

Section 01 오리엔테이션 .................................................................. 4

학습목표

-중국어의 기초발음, 성조, 성조변화의 원칙을 이해하고 발음할 수 있다.

-중국어의 한어병음의 구조를 이해하고 보고 읽을 수 있다.

-중국어의 품사, 문장성분, 기본 어순을 이해할 수 있다.

Plus 세계 각국 도시명으로 발음 익히기 .................................... 20

Section 02 탑승인사 & 좌석안내 ................................................. 22

학습목표

-탑승 시 중국 승객에게 환영인사를 건넬 수 있다.

-경어를 사용하여 탑승권을 확인하고 ,승객의 좌석 위치를 안내할 수 있다.

핵심표현

-환영인사 欢迎登机 / 인칭표현 / 경어 请 / 탑승권에 있는 중국어 표현

문법 알아보기

-지시대명사 / 방위명사

Plus 기내에서 자주 사용하는 기본 접객 용어 ........................... 29

Section 03 자기 소개 & Baby Bassinet 안내 ........................ 30

학습목표

-담당구역 승객에게 자기소개를 할 수 있다.

-유아동반 승객에게 Baby Bassinet 장착에 관해 안내할 수 있다.

핵심표현

-소개 표현 我是 ~ / Baby Bassinet 장착 안내 표현

문법 알아보기

-동사 是 / 동사 给

Plus 중국인의 성 ............................................................................. 35

Section 04 비상구 좌석 안내 ........................................................ 36

학습목표

-비상구 좌석에 앉은 승객에게 안전카드를 제공하고 안내할 수 있다.

-비상구 좌석에 부적합한 승객이 앉아있을 경우 설명하고 좌석을 바꿔

드릴 수 있다.

핵심표현

-很抱歉给你们带来 … / 同意吗?

Plus 비상구 좌석 배정에 적합하지 않은 승객 ........................... 42

Section 05 짐 정리 .......................................................................... 44

학습목표

-승객의 짐을 정해진 장소에 보관하도록 안내할 수 있다.

-지정되지 않은 장소에 짐을 둔 승객에게 올바른 짐 보관 방법을 안내할 수 있다.

핵심표현

-개사 为了 / 请放在 + 장소

문법 알아보기

-장소를 나타내는 在 / 능원동사 能, 不能

Section 06 이륙 준비 ...................................................................... 50

학습목표

-이륙준비에 필요한 안전, 보안 절차를 안내할 수 있다.

핵심표현

-이륙준비 시 필요한 표현 7가지 / 중국어의 호칭

문법 알아보기

-동사 + 好 / 소유를 나타내는 조사 的 / 把 구문

Section 07 헤드폰과 신문서비스 ................................................. 58

학습목표

-승객이 원하는 물건의 유무를 안내할 수 있다.

-제공되는 물건이 무엇인지 소개하고 드릴 수 있다.

핵심표현

-어감을 조절하는 一下 / 사용여부를 묻는 要用 / 유무를 확인하는 有没有

문법 알아보기

-의문조사 吗 / 정반의문문 有没有

Section 08 화장실 위치와 사용 및 터뷸런스 시 안내 ............... 64

학습목표

-승객에게 화장실 위치를 안내할 수 있다.

-화장실 사용 여부에 대해 안내할 수 있다.

-터뷸런스 시 화장실 사용 불가 안내와 화장실 사용 가능 시점에 대해 안내할 수 있다.

핵심표현

-不能使用 …

문법 알아보기

-부정을 뜻하는 不 / 没

Section 09 장거리 노선 음료 서비스 ........................................... 70

학습목표

-기내에서 제공되는 음료를 소개할 수 있다.

-소개한 음료 중에 승객의 선택을 물어볼 수 있다.

핵심표현

-선택을 묻는 표현 / 음료 종류 설명하기 我们有 / 기내서비스 음료의 종류 표현

문법 알아보기

-의문대사 什么 / 접속사 和 / 어기조사 吧

Section 10 단거리 노선 음료 서비스 ........................................... 78

학습목표

-원하는 음료가 없을 때 다른 음료를 권유할 수 있다.

-refill을 권할 수 있다.

핵심표현

-~ , 怎么样 ? /소유의 유무를 표현 有, 没有 / refill 권유 표현 您还要一杯吗？

문법 알아보기

-선택의문문 还是 / 결과보어 / 양사

Section 11 식사 서비스................................................................... 88

학습목표

-식사메뉴를 소개하고 주문받을 수 있다.

-후식인 tea, coffee를 권하고 주문받을 수 있다.

-식사 회수 및 필요하신 것이 더 있는지 여쭤볼 수 있다.

핵심표현

-您喜欢哪一种？/您要喝 + 음료 + 吗? /您还要别的吗?

문법 알아보기

-조동사 可以/정도부사 很

Section 12 입국 서류 안내 ............................................................ 98

학습목표

-승객의 최종 목적지를 묻고 필요한 서류를 안내할 수 있다.

-서류 작성 시 기입해야 하는 사항들을 안내할 수 있다.

핵심표현

-서류 작성에 필요한 표현 请填写 및 단어 / 중국 내 취항 도시 중국어 표현

문법 알아보기

-조동사 要 / 부사 也

Section 13 기내면세품 판매 1 .............................................. 108

학습목표

-기내 면세품 책자를 안내할 수 있다.

-승객의 면세품 결제 방식을 물어볼 수 있다.

-환승 승객의 액체류 구입 규정을 설명할 수 있다.

핵심표현

-기내에서 수수하는 화폐 단위/ 사과의 뜻으로 쓰이는 표현

-선택관계를 나타내는 접속사 还是

문법 알아보기

-지시 대명사 / 인과관계 접속사 구문 因为 , 개사 因为 ‘~때문에’

Plus 액체류 반입 규정 ............................................................... 117

Section 14 FAREWELL .............................................................. 118

학습목표

-착륙준비에 대해 안내할 수 있다.

-하기 시 좌석에 대기하도록 안내할 수 있다.

-감사의 마음을 담아 승객에게 하기인사를 할 수 있다.

핵심표현

-축하와 기원을 담은 祝

문법 알아보기

-부사 都 / 부사 正 /在/ 正在 : 지금 ~하는 중이다

Part 02 심화편

Section 15 기내에서 좌석안내 ................................................... 126

학습목표

-좌석번호를 중국어로 말할 수 있다.

-좌석번호에 따라 정확한 위치를 안내할 수 있다.

-좌석에 잘못 앉으신 승객을 원래 좌석으로 안내할 수 있다.

핵심표현

-좌석번호대로 정확한 위치를 안내하는 표현/중국어 숫자 표현

문법 알아보기

-의문대사 多少/동사중첩 看看 / 太~ 了

Section 16 시간 & 시차 안내 ...................................................... 138

학습목표

-현재 시각을 말할 수 있다.

-출 도착 시각을 말할 수 있다.

-소요 시간을 말할 수 있다.

-도시간의 시차 정보를 제공할 수 있다.

핵심표현

-시간대를 구분하는 표현/행위의 발생 시각을 표현하는 방법

-시차를 표현하는 방법/시간의 단위와 정도를 나타내는 표현

문법 알아보기

-시각을 표현하는 방법 点 / 分 / 差 / 刻

Section 17 날씨 안내 .................................................................... 148

학습목표

-날씨를 표현할 수 있다.

-온도를 말할 수 있다.

-날씨로 인한 항공기 지연 사유를 안내할 수 있다.

핵심표현

-기본적으로 쓰이는 날씨 표현 / 동사 听说

문법 알아보기

-명사술어문 / 형용사술어문 / 접속사 如果

Section 18 기내서비스용품 안내 ............................................... 158

학습목표

-서비스용품의 유무와 위치를 안내할 수 있다.

핵심표현

-물건을 드릴 때 쓰는 표현 / 서비스아이템 명칭

문법 알아보기

-존재를 표현하는 동사 在, 有 / 연동문

Section 19 대표적인 한식소개 ................................................... 166

학습목표

-기내식 메뉴를 소개할 수 있다.

-한식을 소개할 수 있다.

-한식을 드시는 방법을 안내할 수 있다.

핵심표현

-기내식 종류 중국어 표현 / 스낵 종류 중국어 표현

문법 알아보기

-조동사 想

Section 20 특별 기내식 안내 및 서비스..................................... 174

학습목표

-특별 기내식 예약 여부를 확인할 수 있다.

-특별 기내식 종류를 중국어로 말할 수 있다.

-특별 기내식 메뉴를 소개할 수 있다.

핵심표현

-특별 기내식 중국어 표현 / 예약 확인 표현

Section 21 2nd 식사서비스 / choice 불가 시 응대 .......... 182

학습목표

-2nd 기내식 메뉴를 소개할 수 있다.

-승객이 요청한 기내식을 제공할 수 없을 시 다른 메뉴를 추천할 수 있다.

핵심표현

-没有 VS 没有了

문법 알아보기

-동사 喜欢

Section 22 기내면세품 판매 2 .............................................. 188

학습목표

-기내에서 수수하는 화폐를 알고 정확한 금액을 안내할 수 있다.

-승객에게 기내면세품을 추천할 수 있다.

핵심표현

-가격 표현/기내 면세품 목록

문법 알아보기

-조동사 会/把자문

Plus 한국화장품 브랜드 ......................................................... 198

Section 23 기내 엔터테인먼트 안내 ......................................... 200

학습목표

-AVOD/사용법을 설명할 수 있다.

-기내에서 즐길 수 있는 엔터테인먼트를 소개할 수 있다

핵심표현

-好像

문법 알아보기

-除了 A 以外还 B

Plus 엔터테인먼트 시스템 메뉴 ............................................... 208

Section 24 아프신 승객 응대 ...................................................... 210

학습목표

-승객의 몸 상태를 물어볼 수 있다.

-승객의 신체 증상에 따라 적절한 약을 제공할 수 있다.

-승객의 몸 상태의 호전 여부를 확인할 수 있다.

핵심표현

-看起来 / 신체 증상과 약 이름

문법 알아보기

-겸어문(사역문) 을 만드는 동사 让 / 동사 觉得 VS 感觉

부록 .......................................................................................... 220

-항공사 메뉴북 중국어 표현 알기

-기내방송

-국내항공사 중국어 명칭

-국내 · 중국 국제공항명칭

[저자소개]

| 이선지 |

연세대학교 교육대학원 교육공학 석사

현) (주) 더 핀트 교육이사

전) 연성대학교 항공서비스과 조교수

- 기내 서비스 중국어

- 이미지메이킹

- 국제문화와 매너

- 기내 식음료

- 항공중국어 회화

대한항공 객실 사무징 및 객실 훈련원 서비스, 안전 강사

- 신입승무원 안전교육

- 신입승무원 서비스 교육

- 비지니스 클래스 교육

- 퍼스트 클래스 시니어 DUTY 교육

- 기내 이탈리아어 방송자격 A+

- 로마 노선 전담 승무원

| 이운 |

현) 국제대학교 항공서비스학과 조교수

[저서] 한식조리기능사

중국어판(공저)

| 모덕리 |

홍익대학교 영어영문학과 졸업

현) 연성대학교 항공서비스과 - 출강

(주)빅피쉬 커뮤니케이션즈 - 전략지원본부 근무

전) (주)화풍HIQ - 무역부 근무

(주)대한항공 - 객실 승무원, 객실 사무장 근무

| 여홍화 |

경영학 박사수료

현) 수원과학대학교 항공관광과 조교수

전) 연변대학사범분원 중국어 조교수