비즈니스매너와글로벌에티켓

-도서소개-

본 교재는, 직장에서뿐만아니라 일상생활에서도 알아야 할 기본 매너와 다양한 문화의 글로벌 에티켓을 소개하고 그것을 행동으로 옮길 수 있는 실습을 할 수 있는 스킬을 학습할 수 있게 준비되었다.

전반부에서 비즈니스 매너란 무엇인가를 비롯하여 신뢰받는 전문가로 연출할 수 있는 이미지메이킹 방법을 다뤘다. 또한 매너의 기본이 되는 인사예절과 용모와 복장 등의 내용을 사례와 함께 심도있게 다루었다.

중반부에서는 전반부에서 다뤘던 내용들을 직장 내 비즈니스 상황에서 구체적인 방법을 다양한 사례와 사진으로 제시하여 실전 스킬을 익힐 수 있도록 하여 실제 직장생활에서 활용할 수 있도록 하였다.

후반부에서는 글로벌 시대에 걸맞는 매너와 에티켓을 배울 수 있는 내용을 소개하여 이문화 커뮤니케이션과 타문화에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있도록 하였으며 다양한 사례를 통해 실제 생활에서 활용할 수 있는 스킬을 습득하는데 주안점을 두었다.

마지막으로 앞으로의 평생직업을 준비하는 이들에게 나침판의 역할을하여 자신의 길을 한걸음씩 내딛을 수 있도록 도움을 줄 수 있는 취업 전략 소개와 함께 면접 준비 실전내용을 실었다.

-목차-

Chapter 01 비즈니스 매너의 이해

1 비즈니스 매너의 중요성

2 매너와 에티켓

3 매너의 기능

4 예와 매너와 비교

5 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법

6 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 습관

7 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 특징




Chapter 02 이미지메이킹

1 첫인상의 의의

2 첫인상의 속도

3 호감 주는 표정 만들기




Chapter 03 인사예절

1 인사의 중요성

2 인사의 3가지 포인트

3 인사의 기본자세

4 인사의 종류

5 T.P.OTime, Place, Occasion에 따른 인사법

6 좋은 만남의 시작, 악수

7 또 다른 얼굴, 명함




Chapter 04 용모와 복장

1 용모와 복장의 중요성

2 용모와 복장 체크리스트

3 전문가다운 복장 연출법

4 메이크업 연출법

5 헤어 연출법




Chapter 05 직장 매너

1 직장 예절

2 상사에게 사랑받는 보고의 원칙

3 상황별로 배워보는 직장매너




Chapter 06 고객응대와 접대

1 고객 서비스의 이해

2 놓치기 쉬운 고객 응대 프로세스

3 불만고객 응대법

4 방문 매너

5 경조사 매너




Chapter 07 커뮤니케이션

1 커뮤니케이션의 중요성

2 호칭과 기본예절

3 나를 알고 상대를 아는 대화법

4 DiSC의 이해와 성향별 응대




Chapter 08 전화예절

1 전화예절의 중요성

2 전화예절의 특성과 에티켓

3 전화 예절의 기본 에티켓

4 상황별 전화응대 예절




Chapter 09 이메일 커뮤니케이션

1 이메일 커뮤니케이션의 중요성과 장단점

2 만점 이메일 작성법

3 이메일 표현의 핵심 : 작성과 발송

4 이메일 표현의 핵심 : 답신

5 이메일 효율을 높이는 DB 구축하기




Chapter 10 테이블 매너

1 식사 전 매너

2 식사 중 매너

3 식사 후 매너

4 와인 매너

5 세계 각국의 식사 매너




Chapter 11 글로벌 시대 매너

1 다양한 문화의 이해

2 해외여행 시 매너

3 방문 예절

4 승차 예절

5 음주 예절

6 흡연 예절

7 관람 예절




Chapter 12 다양한 문화의 글로벌 에티켓

1 화장실

2 생일

3 운전

4 커피

5 파티

6 경조사 에티켓

7 거리




Chapter 13 취업 면접 준비

1 취업 준비와 전략 세우기

2 성공취업을 위한 자기분석

3 성공하는 이력서 작성의 원칙

4 자기소개서 내용 점검하기

5 실전 면접 준비와 매너

-저자약력-