NCS시리즈-승객하기후관리

-도서소개-

　NCS의 목적은 현재의 스펙보다는 비행업무 직무역량을 우선시 하고 해당 직무수행에 요구되는 능력을 갖춘 인재를 선발하며 이는 무분별한 스펙경쟁을 해소함으로써 학벌이 아닌 능력에 따라 대우받는 열린 산업현장을 구축하는 데 있다. 2015년도 130개 공공기관에서 NCS를 이용하여 3,000명을 채용할 계획이며, 2017년까지 모든 공공기관 및 항공사/일반 기업체의 NCS 채용이 보편화 될 것으로 예상하고 있다.

　본서는 항공 승무원을 희망하는 학생들을 위한 안내서로서 NCS(National Competency Standards) 국가직무능력표준 직무능력 단위를 완벽히 반영하여 현장 실무 능력을 향상시킬 수 있도록 돕는다.

-저자약력-

　현재 안양 소재 대림대학교 항공서비스과 교수로 재직 중이다. 대한항공에서 31년 9개월간(총 33,000시간) 비행 근무하였으며 객실승무원 모임인 승우회와 봉사단체인 하늘천사의 회장을 각각 6년, 2년 역임하였고 상무대우 수석사무장으로 2014년 10월 31일 퇴직하였다. 재직 중 대한항공에서 수많은 공로상과 특별표창 그리고 행정부에서 국무총리상, 보건복지부 장관상을 수상하였고 32년간의 풍부한 항공 실무 경험과 실제 기내현장의 객실팀장 경력을 되살려 국내 최초로 NCS 기반 항공객실서비스 능력단위별 교재를 출간하게 되었다.

-목차-

Chapter 01 유실물 점검하기

　1. 승객 기내 휴대수하물 보관 가능 장소

　2. 기내 휴대수하물(Carry on Item)

　3. 기내 휴대수하물-좌석 예약 수하물

　4. 기내 휴대수하물-유모차

　5. 기내 휴대수하물-지팡이와 목발

　6. 기내 휴대수하물-유/소아 안전의자

　7. 기내 수하물 보관시 유의사항

Chapter 02 기내 유실물 점검절차

　1. 상위클래스 유실물 점검절차

　2. 상위클래스 승객 하기 후 점검

　3. 일반석 유실물 점검절차

　4. 일반석 승객 하기 후 점검

　5. 유실물 공통 점검장소 및 절차

Chapter 03 유실물 발견시 처리절차

　1. 객실승무원 직급

　2. 객실승무원의 직책별 임무

　3. 유실물 발견시 처리절차

Chapter 04 잔류 승객 점검하기

　1. 항공기 객실 구조

　2. 잔류 승객 점검 및 하기시 도움 필요한 승객

Chapter 05 기내 설비 점검하기

　1. 기내 설비 점검요령

　2. CDLM-객실 설비장비 수리 요청서

Chapter 06 기내용품 인수, 인계 하기

　1. 기내용품 인수인계

　2. 해외공항 도착시 서비스용품과 기물 인수인계하는 방법

　3. 한국 도착시 서비스용품 및 기내 면세품 인계방법

　4. 해외공항 도착시 면세품(Duty free item)의 인계방법

　5. 기내 주류, 서비스 용품, 기내 면세품 봉인하는 데 사용하는 Seal이란?

Chapter 07 승객 하기 후 디브리핑 실시하기

　1. 객실브리핑(Cabin Briefing)

　2. 함동브리핑(운항브리핑/Joint Briefing)

　3. 갤리브리핑(Galley Briefing)

　4. 디브리핑(Debriefing)

Chapter 08 부록

　1. 객실승무원 해외국가 출입국하기