항공서비스경영론
노정철,김진훈,최형인
-도서소개-
항공서비스경영의 각종 이론을 체계적으로 정리한 대학교재. 이 책은 항공서비스업계에 종사할 이들을 위해 관광과 항공운송업, 항공사 경영과 관련된 각종 이론,
항공사의 서비스 실무와 관련된 사항 등을 자세히 설명하였다.
특히 현재 항공운송산업에서 가장 큰 이슈가 되고 있는 항공사의 수익관리, 전략적 제휴, 저가 항공사, 공항 마케팅전략 관련 내용 등도 제시하였다.
-목차-
제1장 관광과 항공운송업
제1절 관광과 교통업
제2절 항공운송업의 개요
제2장 규제완화와 전략적 제휴
제1절 항공운송업의 규제완화
제2절 항공사의 전략적 제휴
제3장 항공스케줄과 항공노선
제1절 항공스케쥴의 개요
제2절 항공노선
제4장 항공마케팅
제1절 항공마케팅의 개요
제2절 항공마케팅 전략
제3절 항공마케팅믹스
제4절 시장세분화와 표적시장
제5장 항공운임과 항공사의 수익관리
제1절 항공운임의 개요
제2절 항공운임의 설절 및 관리
제3절 항공사의 수익관리
제6장 항공사의 상용고객우대제도
제1절 상용고객우대제도의 개요
제2절 항공사의 마일리지제도
제7장 저가 항공사
제1절 저가 항공사의 개요
제2절 국내 저가 항공사
제8장 공항
제1절 공항의 개요
제2절 공항마케팅
제9장 항공운송서비스
제1절 서비스의 이해
제2절 항공운송서비스의 개요
제10장 항공객실서비스
제1절 항공객실서비스의 개요
제2절 객실승무원
제11장 항공예약 서비스
제1절 항공예약서비스
제2절 CRS
제3절 OAG
제4절 Timatable
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